Qualité confirmée par la certification ISO 9001:2000 de son réseau
Pour Manpower, qui a fondé son développement sur la qualité, la certification ISO 9001:2000 pour le Travail Temporaire et l'activité Recrutement, témoigne officiellement de la capacité de son réseau à garantir, partout, la même qualité de prestation auprès des entreprises, comme des candidats et des collaborateurs temporaires.
Dans l'élaboration de son système Qualité, Manpower a veillé à toujours privilégier les spécificités essentielles de son métier : l'urgence, la proximité, l'importance primordiale des rapports humains, la mise en oeuvre de techniques de plus en plus sophistiquées dans la gestion des flux d'informations.
Notre écoute, votre satisfaction
Afin de pouvoir garantir, en permanence, des prestations correspondant aux engagements pris, Manpower a identifié les étapes clés de ses activités. À chacune de ces étapes, les agences mettent en oeuvre des méthodes rigoureuses qui permettent de concilier réactivité et fiabilité d'intervention.
La mesure permanente de la qualité
Pour Manpower, le premier indicateur de performance est la satisfaction de ses clients, de ses candidats et de ses collaborateurs temporaires.
Au niveau local, à la fin de chaque mission, le client exprime son degré de satisfaction.
Aux niveaux régional et national, Manpower a chargé un organisme indépendant, l'Institut BVA, d'évaluer la qualité du service rendu.
Une fois par an, 4 800 entreprises et 1 100 collaborateurs temporaires sont ainsi interrogés, de manière à suivre les indices de satisfaction, au travers du BQS (Baromètre Qualité Service).
L'examen attentif de ces différents indicateurs permet à Manpower de déterminer en permanence les améliorations possibles.
Des procédures spécifiques pour le nucléaire
Dans les 26 agences habilitées à détacher du personnel sur les installations nucléaires de base, des procédures spécifiques s'ajoutent aux exigences du système Qualité. Elles correspondent aux critères de la certification CEFRI obtenue par Manpower en 1994.
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