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Conseil
Recrutement

Chargé de relation client en Tourisme (H/F)

92120 Montrouge

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDD
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Tourisme / Loisirs
  • Lieu de travail : 92120 Montrouge
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : 2 000 € par mois sur 13 mois
  • Expérience : 2 ans à 3 ans
  • Langues étrangères : Anglais (courant)
Référence : 1100212596
Date de l'annonce : 19/08/2019

L'entreprise

Manpower GDPARIS TOURISME recherche pour son client, un Chargé de relation client en Tourisme (H/F)

Sous la responsabilité du superviseur Relation Clientèle, vous analyserez et traiterez les dossiers clients post croisières qui vous seront confiés en respectant le Code du Tourisme et les Conventions européennes. Vous alerterez la direction concernée lors de dysfonctionnements.

Les missions

  • Analyser / Estimer / Identifier les dossiers clients
  • Assurer le suivi de la saisie des dossiers sous le logiciel, de la rédaction des courriers, des courriels
  • Assurer les négociations amiables
  • Accompagner les agences dans toutes leurs démarches visant à résoudre les litiges clients au mieux des intérêts de l’entreprise.
  • S’assurer de la satisfaction client dans le respect du Code du Tourisme et des intérêts de l’entreprise
  • Intervenir en renfort de l’équipe back-office dans le traitement des mails B2B et en cas de débordement d’activité
  • Vous pouvez être amené(e) à négocier des contre-propositions.

Le profil

  • Bonne maîtrise du DTS et de Siebel
  • Bonnes connaissances juridiques (Code du Tourisme…)
  • Bonne connaissance et compréhension des conditions particulières de vente Tourisme & MSC
  • Bon négociateur, bon relationnel client
  • Capacités rédactionnelles et excellente orthographe
  • Sens de la confidentialité
  • Méthode et organisation
  • Niveau d’Anglais avancé
  • Maitrise des outils bureautiques 
dès que possible. 39h/semaine, 13ème mois et tickets restaurants

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GDPARIS RESTAURATIONHOTELLERIE
63 BLD SEBASTOPOL
75001  PARIS
Référence : 1100212596
Date de l'annonce : 19/08/2019

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