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Conseil
Recrutement

Chef de projet communication en centre d'appels (H/F)

71300 Montceau-les-Mines

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDD
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Autres services aux entreprises
  • Lieu de travail : 71300 Montceau-les-Mines
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 3 mois renouvelable
  • Salaire : 23 000 à 32 000 € par an
  • Expérience : 3 ans Minimum
Référence : 1392909
Date de l'annonce : 13/10/2017

L'entreprise

Manpower LE CREUSOT recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chef de projet en centre d'appels (H/F)

Les missions

Le/la chef de projet garantit la qualité de la relation client sur son projet en s'assurant de l'atteinte des objectifs fixés conjointement par la direction de comptes et la direction de production en réponse aux attentes du client donneur d'ordre. Il/elle manage, anime une équipe de superviseurs(ses)/superviseurs(ses) senior et développe les compétences de ses équipes. Il/elle peut être également amené à gérer les fonctions de supports production. 

Activités principales

  • Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)
  • Analyser les résultats du projet et définir les plans d'action nécessaires
  • Réaliser les arbitrages de production / qualité/ exigence clients en veillant à l'efficiency
  • S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son projet
  • Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
  • Gestion du client donneur d'ordres
  • Assurer les exigences de reporting du projet
  • Préparer et animer les COPROD, COPIL et visites clients
  • Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le projet


Gestion d'équipe

  • Animer, motiver et fidéliser ses équipes
  • Relayer la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs du projet
  • Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
  • Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
  • Faire respecter les valeurs de l'entreprise, appliquer la discipline et les règles sur le plateau 

Le profil

Bac +3 et plus avec expérience obligatoire de 2 à 5 ans en tant que responsable de projets en centre d'appels

Maîtrise des outils bureautiques
Compétences managériales 
Bon relationnel 
Capacité d'analyse 
Flexibilité et facilité d'adaptation 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LE CREUSOT
73 - 73 BIS RUE DU PRESIDENT WILSON
71200  LE CREUSOT
Référence : 1392909
Date de l'annonce : 13/10/2017

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