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Recrutement

Conseiller client back-line -tres bon niveau d'anglais (H/F)

93200 Saint-Denis

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDD
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Logistique
  • Lieu de travail : 93200 Saint-Denis
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    3
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 7 mois
  • Salaire : 1 620 € par mois sur 13 mois
  • Expérience : < 1 an à 2 ans
  • Langues étrangères : Anglais (bonne maitrise)
Référence : 1100106085
Date de l'annonce : 08/10/2018

L'entreprise

Manpower GD PARIS TRANSPORT OUEST recherche pour son client, un acteur du secteur important du secteur de la logistique, des Conseiller client (H/F) back-line pour traiter les litiges client.

Les missions

Finalité : Gérer les colis non délivrés en temps et en heure en investiguant auprès des structures DHL du monde entier, et en informant nos clients internes et externes (importations, exportations). Le poste est particulièrement tourné vers les colis non livrés de l’activité import.
 
Activités :

  • Réceptionner par téléphone, par courrier, par mail, par fax, par système d’information interne, la demande du Client ou du Réseau.
 
  • Traiter les dossiers ouverts par le Front Line en effectuant des recherches sur un envoi soit ayant subi une anomalie, soit dont la remontée d’informations n’est pas complète («tracing »).
  •  Contacter les agences de livraison ou de transit pour tracer un colis, soit par téléphone, soit par l’intermédiaire des systèmes d’information. 
  • Communiquer les informations obtenues au demandeur :
    • si l'information est disponible, retour de l'information au demandeur.
    • si l'information n'est pas disponible : informer le demandeur des premières recherches effectuées écrites et/ou orales, s'engager à le tenir informé des recherches ultérieures. Le rassurer tout en étant transparent..../... 
    • Rechercher et envoyer les demandes de preuves de livraison (« POD ») qui n’ont pu être disponibles immédiatement.
    •  Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois de certains clients et informer les clients en cas d’anomalie.Cette liste n'est pas limitative .../...

Le profil

Votre profil:

De statut jeûne diplômé (Bac +3 type LEA ou langues étrangères appliquées) ou de formation de niveau supérieur Master 1 ou 2 ( MASTER COMMERCE INTERNATIONAL..), vous justifiez d'une première expérience en tant que "chargé de clientèle" ou "chargé de relation client" concluante de plusieurs mois. Les candidats ayant eu une expérience en relation avec la clientèle, en tant que réceptionniste,  en tant que vendeur peuvent également postulez.

Une formation d'un mois est assurée dès le prise de poste impérative au 22.10 sur ce poste fortement évolutif chez mon client.

La maîtrise de l'anglais est obligatoire (niveau avancé).

Si vous êtes dynamique et que vous avez envie de vous investir dans le cadre d'un groupe offrant d'excellentes conditions de travail, n'hésitez plus ce poste est fait pour vous!!


 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS TRANSPORT OUEST
5 - PROMENADE DE LA BONNETTE ZAC DES BARBANNIERS
92230  GENNEVILLIERS CEDEX
Référence : 1100106085
Date de l'annonce : 08/10/2018

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