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Conseil
Recrutement

Conseiller client back-line (H/F)

93200 Saint-Denis

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDD
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Transport
  • Lieu de travail : 93200 Saint-Denis
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 7 mois
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : < 1 an à 2 ans
  • Langues étrangères : Anglais (courant)
Référence : 1100085198
Date de l'annonce : 11/09/2019

L'entreprise

Manpower GD PARIS OUEST LOGISTIQUE recherche pour son client, acteur phare du domaine du transport, un Conseiller client back-line (H/F) URGENT session de recrutement 
Dates sessions collectives :
jeudi 12/09, mardi 18.09, Jeudi 26/09 

Les missions

Vos missions sont liés à l'après-vente du transport de colis :
Il s'agit de Réceptionner par téléphone, par mail, par système d’information interne, la demande du Client ou du Réseau.
 
- Traiter les dossiers ouverts par le Front Line en effectuant des recherches sur un envoi soit ayant subi une anomalie, soit dont la remontée d’informations n’est pas complète.
 
- Contacter les agences de livraison ou de transit pour tracer un colis, soit par téléphone, soit par l’intermédiaire des systèmes d’information.
- Communiquer les informations obtenues au demandeur :
si l'information est disponible, retour de l'information au demandeur.
si l'information n'est pas disponible : informer le demandeur des premières recherches effectuées écrites et/ou orales, s'engager à le tenir informé des recherches ultérieures. Le rassurer tout en étant transparent.
 
- Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois de certains clients et informer les clients en cas d’anomalie.
 
- En fonction des situations, proposer au demandeur différentes solutions alternatives afin de résoudre sa problématique et atténuer son mécontentement.
 
- Garder un discours commercial  malgré la réclamation.
 

Le profil

Issu(e) d'un baccalauréat +2 ( de type commerce international, LEA..) et maîtrisant un anglais courant, vous disposez d'un sens inné de la relation client:).

 Issu(e) d'un Bac+3/4/5 ( dans les filières commerce internationales), vous êtes attendus pour un vrai parcours d'évolution dans le groupe vers des postes à responsabilités.

La bonne maîtrise de l'anglais est impérative sur ces postes.

Vous recevrez plus d'un mois de formation.

Travail du Lundi au Vendredi ( prise de poste entre 08 h et 10 heures et départ entre 17h et 18 heures).

salaire 1642.94 euros brut sur 13 mois +30 euros de primes de présence + primes de performance ( environ 76€ mensuel) 

Prise de poste le 15 juillet 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS OUEST LOGISTIQUE
5 - PROMENADE DE LA BONNETTE ZAC DES BARBANNIERS
92230  GENNEVILLIERS CEDEX
Référence : 1100085198
Date de l'annonce : 11/09/2019

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