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Conseil
Recrutement

Responsable de la relation clientèle (H/F)

78990 Élancourt

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDD
  • Statut : Poste Cadre
  • Secteur d'activité : Autres services aux entreprises
  • Lieu de travail : 78990 Élancourt
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 7 mois
  • Salaire : 28 000 € par an
  • Expérience : 3 ans Minimum
Référence : 1100062127
Date de l'annonce : 05/10/2017

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VERSAILLES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises dans le domaine de l'aide à la transition numérique, un Responsable de la relation clientèle (H/F).

 

Les missions

Le candidat :

​• Assure la mise en place des productions et le suivi du dossier Client avec les services internes de l’entreprise et, le cas échéant, avec les sous-traitants (peut-être amené à se déplacer sur le site de production) • Suit l’avancement de la production (s’assure du respect des plannings) et en fait le reporting auprès du client. • Répond et conseille le Client, fait appel si besoin à un expert métier. • Suivi des stocks matières et s’assure de l’approvisionnement • Participe à la réunion de lancement (au minimun RRC/commercial) • Contribue à la détection des nouveaux besoins Client, et remonte les infos au commercial. • Suivi de chiffre d'affaires, par site, par client • Contrôle de la première facture • Fait des devis de prestations simples (en complément d’une commande déjà acceptée) en application avec la grille de prix du client • Envoie et collecte les enquêtes de satisfaction Client. • Rencontre le Client avec le commercial selon le planning préétabli et soit au minimum 1 fois par an (lors d’un comité de pilotage) • Suit les incidents en : - créant les fiches d’incidents - participant à la gestion de l’incident en fonction de la gravité, informe le commercial des incidents majeurs pouvant impacter le contrat - traitant la résolution de l’incident à chaud • assure le suivi de la recette technique et fait valider le PV de recette. 

Le profil

Compétences métier (savoir faire) :  Connaître le Client (que fait-il, son activité, ses interlocuteurs)  Faire respecter les engagements en interne (commercial, production, informatique)  Connaître les autres métiers de la BU  Connaître les outils internes (informatique, bureautique), et disposer de ces outils  Connaître les normes postales ainsi que les normes internes (code de mise sous pli, ordre de fabrication, barrette technique …) 

Connaissances requises (savoir) :  Formation aux métiers de la BU (en cours)  Formation technique (machines de production, bureautique, informatique)  Formation aux normes postales et normes internes  Formation à la résolution de problèmes, à la négociation  Formation à la conduite de réunion, à la prise de parole en public  Formation à l’annonce positive des évènements pour le client 

Savoir être :  Avoir un bon relationnel (écoute, négociation, réactivité, conseil) 

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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE VERSAILLES
5 PLCE HOCHE
78000  VERSAILLES
Référence : 1100062127
Date de l'annonce : 05/10/2017

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