Candidats, intérimaires, découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Nouvelle version, accessible à tous

Découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Découvrez-la vite

Work4 - FBViewContent

 

Conseil
Recrutement

Responsable plateau téléservices Manager Service Client (H/F)

57365 Ennery

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDD
  • Statut : Poste Cadre
  • Secteur d'activité : Logistique
  • Lieu de travail : 57365 Ennery
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 5 ans Minimum
  • Langues étrangères : Allemand Technique (courant), Anglais Professionnel (courant)
Référence : 1100090590
Date de l'annonce : 13/06/2018

L'entreprise

Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, plateforme logistique en fort développement, un(e) Manager Service Client (H/F) dans le cadre d’un contrat à durée déterminée sur le secteur d’Ennery.

 

Les missions

Vous prenez en charge les activités quotidiennes d’une équipe de 10 agents d’appel (principal point de contact pour les clients) et les activités de commande avec les opérateurs d’appels et les responsables du service clientèle.

Vous devez également analyser et traiter les interrogations et problèmes afin de respecter le processus d’approvisionnement et réponde efficacement aux attentes des clients.

Dans ce cadre, vos principales responsabilités :
  • Fournir une solution aux problèmes des clients et/ou concessionnaires
  • Communiquer des informations techniques précises et à jour pour répondre aux interrogations des clients et/ou concessionnaires
  • Proposer des idées d’amélioration des processus
  • Analyser les réclamations pour résoudre les problèmes du service client
  • Travailler avec votre superviseur et le directeur de l’usine pour améliorer la qualité de service
  • Fournir un soutien aux opérateurs et maîtriser tous les processus des services à la clientèle.
  • Interpréter les données et appliquer le processus qui convient à la situation
  • Établir des constats avec les membres d’autres services internes
  • Atteindre le niveau de performance demandé et gérer le flux de travail quotidien des employés du service, s’assurer que ce flux soit équilibré, que les employés soient correctement formés
  • Établir des objectifs de performance, vous êtes responsable de la performance de l’équipe

Le profil

De formation commerciale Bac+2, vous possédez une expérience réussie de minimum 5 ans, dans la gestion et le management d’équipe, en centre de relation clients, idéalement dans le domaine du service après-vente.

Vous possédez également une bonne connaissance des réseaux de concessionnaires/clients, du traitement des commandes et des services à la clientèle. Vous êtes capable de résoudre des problèmes et apporter des solutions pour les clients comme en interne.

Vous maîtriser impérativement l'anglais et l'allemand.

Poste assimilé cadre en CDD de remplacement à pourvoir immédiatement.
Rémunération sur 13 mois selon profil et expérience.

N'hésitez pas à transmettre votre candidature. Merci de postuler directement sur manpower.fr.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Postuler avec Postuler à cette offre


Annonce publiée par

Agence Manpower :

METZ TERTIAIRE
10 BLD DE TREVES
57070  METZ
Référence : 1100090590
Date de l'annonce : 13/06/2018

Voir toutes les offres
de l'agence