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Conseil
Recrutement

Responsable service client /customer service analyst (H/F)

13013 Marseille 13e Arrondissement

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDD
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Logistique
  • Lieu de travail : 13013 Marseille 13e Arrondissement
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Durée : 12 mois
  • Salaire : 25 000 à 30 000 € par an
  • Expérience : 1 an à 3 ans
  • Langues étrangères : Anglais (bilingue), Mandarin (bilingue)
Référence : 1100185924
Date de l'annonce : 24/12/2018

L'entreprise

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client un Customer service analyst 

Les missions

 
  •  Fournir un soutien et des conseils aux clients
  •  Répondez aux questions relatives à la plate-forme  et donnez des conseils en termes de formation pour les modules . * Former les clients à l’utilisation de la plate-forme .
  •  Travailler sur l'amélioration de l'expérience client et de la satisfaction via l'outil.
  •  Effectuer des tâches liées aux transactions qui prennent en charge les niveaux de service pour les clients.
  •  Gérer et surveiller le processus de couplage des boîtes de l'entreprise.
  •  Identifier et surveiller la résolution des données non conformes.
  •  Analyser les rapports quotidiens / hebdomadaires sur la surveillance des données et identifier les boîtes suspectes.
  • Participer à l'exécution de diverses tâches d'assistance et de guidage (guides de l'utilisateur, glossaire, FAQ, etc.).
  •  Fournir aux clients des démonstrations de fonctionnalités nouvelles ou existantes (versions suivantes) 
  • Assister le responsable du service clientèle dans les problèmes liés à la plateforme, selon les besoins. ​
  •  Effectuer diverses tâches ou projets connexes, selon les affectations.

Le profil

  • Diplôme d'associé requis
  •  Minimum 1-3 ans d'expérience requis.
  •  Posséder d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
  • Détails orientés
  •  Confortable et efficace dans un environnement multi-fonctionnel
  • Dynamique, organisé et précis
  • Capable de résoudre les problèmes efficacement et de travailler de manière indépendante
  •  Capable de hiérarchiser les tâches
  •  Langues: bilingue  anglais et Mandarin requis.
  • Capacité à apprendre et à comprendre nos outils / processus eBusiness (site internet eBusiness, Back Office, outil de billetterie)
  •  Connaissances informatiques avérées dans Word, Excel, PowerPoint, Outlook et les outils Web (connaissances de base dans Excel, notamment: manipulation de données, formules, recherches, filtres et tableaux croisés dynamiques)
  • Ouvert à d'autres tâches liées au bon fonctionnement et à la configuration du support client.​

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED
10 PLCE DE LA JOLIETTE LES DOCKS ATRIUM 10.3 1ER ETAGE
13002  MARSEILLE
Référence : 1100185924
Date de l'annonce : 24/12/2018

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