Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Standardiste (H/F)

• Assurer l’accueil téléphonique et orienter les appels

- Recevoir les appels des différents types de publics ;
- Identifier la personne appelante, se faire préciser l’objet de sa demande et la mettre en relation avec la personne ou le service compétent ;
- Faire patienter l’usager ou lui proposer une solution différente en cas d’indisponibilité de la personne ou du service sollicité ;
- Fournir une première information ;
- Recueillir auprès des personnes concernées, ou à l’issue de recherches élémentaires, les éléments permettant de répondre à certaines demandes ;
- Renseigner les usagers sur les principaux travaux du client et les manifestations organisées en son sein ;
- Orienter les personnes dont les demandes ne relèvent pas du client ;
- Avertir le poste central de sécurité en cas d’appel malveillant.
 

• Contribuer au bon fonctionnement des communications téléphoniques

- Identifier les changements de coordonnées téléphoniques afin de faire mettre à jour le répertoire téléphonique ;
- Adapter la durée des appels en cas de risque de saturation du standard.
 
 

- Discrétion et confidentialité ;
- Bonne élocution, souci du service rendu et sens de l’accueil ;
- Souplesse et adaptabilité, notamment au regard de la variété des appelants ;
- Rapidité d’exécution ;
- Travail en équipe ;
- Ponctualité ;
- Bureautique courante.
 
Conditions particulières d’exercice :
- Travail éventuel le samedi matin (sur la base d’un roulement) ;
- Travail de nuit (exceptionnel).