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Conseil
Recrutement

Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)

85200 Fontenay-le-Comte

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDD
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Télécom
  • Lieu de travail : 85200 Fontenay-le-Comte
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : 02/01/2017
  • Durée : 6 mois
  • Salaire : 1 710 € par mois
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100018017
Date de l'annonce : 01/12/2016

L'entreprise

Manpower FONTENAY LE COMTE recherche pour son client, un Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F) pour un remplacement congé maternité.

Les missions

Vous gérez en autonomie une activité allant jusqu’à jouer le rôle de chef de projet en fonction de la taille du projet.
Vous pourrez également suppléer l’absence temporaire d’un chef de projet.
Vous managez, animez une équipe de superviseurs.

Voici vos missions en détail :
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d’action nécessaires
- S’assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
- Gérer le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
- S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Gérer les incidents de production
- Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés …)
- Assurer les exigences de reporting de son activité
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Informer son équipe sur les performances projet et l'actualité client et la vision Webhelp
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs

Le profil

Expérience requise d'au moins 2 ans sur un poste similaire, vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse.

Vous possédez des compétences managériales et vous avez le goût du challenge.

Merci de postuler en ligne en joignant votre CV personnalisé.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

FONTENAY LE COMTE
11 BIS RUE KLEBER
85200  FONTENAY LE COMTE
Référence : 1100018017
Date de l'annonce : 01/12/2016

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