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Conseil
Recrutement

Technicien Helpdesk (H/F)

59000 Lille

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDD
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 59000 Lille
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : 16/07/2018
  • Durée : 12 mois renouvelable
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100143398
Date de l'annonce : 02/07/2018

L'entreprise

Manpower LILLE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)

Les missions

Rattaché(e) au responsable support informatique et membre de l’équipe Helpdesk magasin (Retail), vous aurez pour mission de : 

- Réceptionner les demandes des utilisateurs (site internet, tchat, prise d'appels),
- Diagnostiquer les pannes,
- Assurer la gestion et le traitement des tickets d'incidents qui vous sont affectés de niveau 1,
- Escalader si besoin, 
- Assurer le suivi de la communication client jusqu'à la clôture de l'incident.

Volumétrie : 
En période creuse => 4 000 appels / mois
En période pleine (fin d’année) => 8 000 appels /mois

plage horaire : 

  • 35h/ semaine. Du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 (selon planning)

Le profil

De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste identique (Logiciel de caisse Winstore, monétique, téléphonie, réseau, assistance sur les applications de procédures, etc…). 

Vous maîtrisez l'environnement Windows et connaissez : AD, GLPI et des outils de prise en main à distance et de ticketing. 

Qualités requises pour le poste : rigueur, bon relationnel, calme, patience. 

Poste en CDD puis évolutif chez notre client. 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LILLE INFORMATIQUE
55 BLD CARNOT
59000  LILLE
Référence : 1100143398
Date de l'annonce : 02/07/2018

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