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Conseil
Recrutement

Téléconseiller (H/F)

78190 Trappes

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDD
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Grande distribution
  • Lieu de travail : 78190 Trappes
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    12
  • Date de début : 20/08/2018
  • Durée : 4 mois
  • Salaire : 1 498,5 € par mois
  • Expérience : < 1 an
Référence : 1100144485
Date de l'annonce : 25/07/2018

L'entreprise

Manpower VERSAILLES recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, douze Téléconseillers (H/F)

Les missions

Prend en charge les demandes
- Accueille le client sur le média de contact choisi par le client (écrit, digital ou vocal), selon les valeurs définies par la marque.
- Analyse la demande et le dossier du client
- Traite la demande du client et lui fournit une réponse en recherchant une solution simple et adéquate pour le client
- Transfère le client et transmet le dossier au bon interlocuteur si la demande ne correspond pas à son champ de compétences
- Instruit le dossier et suit son avancement, relance et coordonne les acteurs impliqués dans le traitement de la demande client, pour fournir une réponse rapide et adaptée au client
- Tient informé le client de l’avancement du dossier en utilisant les moyens appropriés.
- Trace la demande et met à jour le dossier selon les modes opératoires définis

Garantit la qualité de la prise en charge des demandes clients
- Prend connaissance quotidiennement des informations sur l’entreprise et sur les procédures de la relation client

Contribue à l’atteinte des objectifs de l’équipe et de l’entreprise
- Suit ses indicateurs qualitatifs et quantitatifs
- Propose des évolutions et bonnes pratiques pour améliorer le traitement des demandes clients
- Contribue à l’amélioration des modes de fonctionnement de l’entreprise en remontant les irritants clients

Le profil

- Capacité de décision pour faire aboutir les demandes complexes clients nécessitant son expertise produit et/ou métier
- Tenace
- Respect des normes de qualités de service de la marque
- Capacité d'alerte
- Expression orale et écrite claire et efficace
- Tient ses engagements envers le client
- Souriant et dynamique

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

VERSAILLES
5 PLCE HOCHE
78000  VERSAILLES
Référence : 1100144485
Date de l'annonce : 25/07/2018

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de l'agence

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