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Référence
Intérim

Chargé de clientèle téléservices (H/F)

93200 Saint-Denis

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI Intérimaire
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : E-commerce / Vente en ligne
  • Lieu de travail : 93200 Saint-Denis
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 2 000 € par mois
  • Expérience : 1 an
Référence : 1100240504
Date de l'annonce : 03/12/2019

L'entreprise

Manpower GD PARIS COMMERCE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, 25
Chargés de clientèle (H/F) pour le traitement de demandes d'informations clients et la gestion des réclamations. 

Les missions

Activités principales :
  1. Véhiculer la philosophie, les valeurs et la charte de relation client, être l’ambassadeur de la marque auprès des membres et œuvrer pour assurer la meilleure satisfaction client possible.
  2. Traiter les demandes d'informations et réclamations des membres sur l’ensemble des médias (email, call, reseaux sociaux, autres…) dans le respect des procédures et des critères qualitatifs et quantitatifs fixés pour le service.
  3. Assurer dans les meilleurs délais le suivi et la résolution du traitement des dossiers en relation avec les services internes vente-privées.com et ses partenaires, et informer le client des solutions apportées.
  4. Suivre et traiter les activités liées aux demandes membres : enquêtes transporteurs, SAV, livraisons fournisseurs. 
  5. Mettre à jour et suivre les tableaux de reporting mis en place pour le suivi d’activité.
  6. Effectuer les remontées nécessaires en provenance des membres auprès de ses responsables, des services internes de vente-privée.com et de ses partenaires (responsables de vente, DSI, Juridique, autres…).
- Salaire : 2000 € brut mensuel sur 40 heures 
- Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi avec possibilité de travailler le samedi.
 

Le profil

  • Relations internes / externes
    • Relations externes : marques, prestataires du Service Relation Membres et vente-privée.com, les membres, etc
    • Relations internes : l’ensemble des services vente-privée.com (Service commercial, la Production des ventes, le service juridique, le service logistique, etc)
  • Formation et expérience professionnelles
    • Niveau et type de formation initiale : équivalent Bac +2 minimum
    • Expérience professionnelle : Poste similaire dans le e-commerce.
  • Compétences comportementales
    • Orienter client / sens de la relation client.
    • Excellente communication orale et écrite, aptitudes relationnelles.
    • Culture du résultat
    • Travail en d’équipe
    • Adaptabilité et flexibilité
    • Rigueur, autonomie
    • Esprit initiative et pro-activité
  • Compétences techniques
    • Maîtrise du Pack Office
    • Compétences rédactionnelles
    • Autre langue serait un plus (anglais, espagnol, italien ou allemand)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS COMMERCE
12 BIS PLACE BERGSON
75008  PARIS
Référence : 1100240504
Date de l'annonce : 03/12/2019

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