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Conseil
Recrutement

Assistant administratif et commercial trilingue (H/F)

67000 Strasbourg

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Distribution de détail, spécialisée
  • Lieu de travail : 67000 Strasbourg
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans
Référence : 1100016358
Date de l'annonce : 18/11/2016

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE STRASBOURG recherche pour son client, acteur international et renommé dans son activité, un Assistant administratif et commercial trilingue (H/F)

Les missions

Au sein d'un nouveau Service E-Commerce et la création d'un nouveau Call Center / Consumer Care, vos principales missions seront de prendre en charge les appels et les emails des consommateurs européens pour leur apporter des réponses de qualité engageant la société en terme de responsabilité et d'image:
-      garantir un traitement consommateur de bout en bout en apportant une réponse juste, complète et adaptée et si possible, une solution dès le premier contact
-      être un véritable conseiller, accompagnant les consommateurs dans leur requête, créer une relation fluide et qualitative
-      apporter une réponse et/ou résoudre le dysfonctionnement, tester et valider la bonne compréhension ou résolution du cas en respectant les processus et les référentiels qualité établis par le Superviseur
-      contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des consommateurs et à la bonne image de marque de la société par la qualité du traitement et votre sens du service client
-      mettre à jour les différents outils à votre disposition (système téléphonique, CRM,…) avec toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et à la gestion du dossier par un tiers
-      assurer une remontée d'informations utiles, pertinentes et nécessaires à votre Superviseur et/ou Manager en vue de l'amélioration continue du service et de la satisfaction client.

Le profil

De formation  Bac +2, vous justifiez d'une expérience significative en service client B to C (centre de contact, centre d'appels)
Vous êtes à l'aise avec la gestion d’appels et d’emails consommateurs, vous possédez des qualités d'écoute et un excellent relationnel. Votre sens du client, de la qualité, de l'analyse ainsi que celui de la synthèse sont nettement reconnus.
Vous maîtrisez les outils informatiques (outils de type CRM,…).
Vous êtres au minimum trilingue sur 3 langues étrangères parmi le français, l’anglais, l’allemand, l’espagnol et/ou l’italien. La maîtrise d’une 4ième langue est un plus.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE STRASBOURG
40A RUE OBERLIN
67000  STRASBOURG
Référence : 1100016358
Date de l'annonce : 18/11/2016

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