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Conseil
Recrutement

Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)

33610 Cestas

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Distribution de détail, spécialisée
  • Lieu de travail : 33610 Cestas
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1374856
Date de l'annonce : 09/12/2016

L'entreprise

Manpower CABINET RECRUTEMENT BORDEAUX recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller ADV (H/F) en CDI.

Les missions

Le conseiller téléphonique a pour mission d’accueillir, de renseigner et de répondre à l’attente des clients dans un souci de rapidité et d’efficacité.
  • Traite les commandes de pièces et accessoires de marques passées par les garages
  • Fournit des informations techniques et traite les réclamations
  • Informe et conseille les clients dans leurs achats de pièces et accessoires et sur les délais de livraison
  • Saisit dans les systèmes informatiques, les commandes et les réclamations des clients
  • Saisit dans les systèmes informatiques les commandes urgentes
  • Collecte et remonte les informations clients à sa hiérarchie, en assurant une veille commerciale
 
  • Action commerciale : 
    • Participe à la réalisation des objectifs et de la rentabilité
    • Écoute et conseille les clients professionnels
    • Propose des ventes complémentaires
  • Organisation : 
    • Prend les commandes client par les moyens mis à sa disposition (Fax, Mail, téléphone)
    • Enregistre les commandes spécifiques 
    • Classe et archive les commandes faisant l’objet d’une inscription au livre de police
  • Traitement des réclamations : 
    • Enregistre les réclamations sur manquants et autres litiges
    • Relève les manquants au moment de la commande
    • Recherche une solution pour tous les manquants en liaison avec l’ADV France
  • Qualité : 
    • Veille à l’ordre et à la propreté du local de « commandes téléphone/fax »
    • Respecte les procédures de fonctionnement de l’activité PR
    • Participe à la mise en place et au suivi des actions d’améliorations du SMQ

Le profil

Aptitudes essentielles : 
  • Aisance au téléphone
  • Bonne élocution
  • Capacité d’écoute
  • Compréhension des Autres
  • Confiance en soi
  • Capacité à apporter des réponses précises et rapides aux clients
  • Orientation Service Client
  • Rigueur
  • Connaissances en technologie automobile
Vous avez impérativement une première expérience réussie ainsi que des connaissances dans l'automobile.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET RECRUTEMENT BORDEAUX
37 AVE DE LA MARNE
33700  MERIGNAC
Référence : 1374856
Date de l'annonce : 09/12/2016

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