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Conseil
Recrutement

Assistant commercial Hotline SAV (H/F)

91940 Les Ulis

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Distribution de détail, spécialisée
  • Lieu de travail : 91940 Les Ulis
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 23 600 à 26 000 € par an
  • Expérience : 2 ans
Référence : 1100120855
Date de l'annonce : 04/04/2018

L'entreprise

Manpower ORSAY recherche pour son client, fabricant et distributeur de matériel technique paramédical, un Assistant commercial Hotline SAV (H/F)

Les missions

- Assurer le traitement des réclamations reçues par téléphone, mails
- diagnostiquer par téléphone les problèmes des clients, les guider, les conseiller
- renseigner les  clients sur les délais, les prix, les références, les produits et les informer du suivi e leur réclamation.
- créer et communiquer aux clients le mot de passe necessaire aux commandes de pièces détachées sur le site internet
- traiter les devis et les commandes de pièces détachées
- soutenir et renseigner les attachés commerciaux sur le suivi des réclamations client
- réaliser les avoirs en lien avc le service comptabilité
- produire un reporting mensuel de l'activité du service après vente
- identifier les dysfonctionnements, proposer des actions corresctives
- participer à l'inventaire annuel
- participer à l'expertise des pièces retournées par les clients
- contacts avec la maison mère en Allemagne nécessite des échanges en anglais essentiellement à l'écrit.
  

Le profil

 
Bac+ 2 , expérience en assistanat technique, ou expérience dans un service SAV technique (mécanique, électronique, électrotechnique)
Capacité à réaliser un diagnostic technique par téléphone
Capacité d'écoute, sens du service client
Anglais correct à l'écrit pour échanges avec la maison mère en Allemagne et documents techniques en anglais
- excellent relationnel
- organisation, autonomie
- bonne résistance au stress lié à la fréquence des appels téléphoniques

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

ORSAY
8 BLD DUBREUIL CITYPARC - 2EME ETAGE
91400  ORSAY
Référence : 1100120855
Date de l'annonce : 04/04/2018

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