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Conseil
Recrutement

Chargé de clientèle au back office (H/F)

92500 Rueil-Malmaison

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Electricité / Gaz
  • Lieu de travail : 92500 Rueil-Malmaison
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 24 à 25 000 € par an
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100153911
Date de l'annonce : 10/08/2018

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'énergie, un Chargé de clientèle  (H/F)

Les missions

"La relation client est incarnée par le Chargé de Clientèle. 
o Répondre aux appels téléphoniques selon la charte définie
o Accompagner les conversations de type tchat avec l’objectif de rendre autonome le client sur le site et de passer commande
o Répondre aux emails reçus avec des réponses personnalisées
o Informations et conseils des clients avec toujours beaucoup d’écoute, de pédagogie et d’empathie
o Accompagnement de la prise de commandes pour favoriser une prise en main directe par le client
o Conseiller le client pour qu’il choisisse les options les plus adaptées à son besoin
o Valorisation des options et services pour mieux accompagner le client (mails, SMS, choix de créneau, paiement en 3 ou 4 fois…)
o Traitement des réclamations avec des réponses adaptées et ciblées
o Répondre aux avis clients laissés sur le site (qui sont une vitrine de la relation clientèle) avec la mise en place de plans d’action précis pour satisfaire au mieux le client et réduire les risques d’attrition.
o Assurer la gestion et la mise à jour de la base clients (numéros de téléphones, déblocage des comptes clients) pour mieux connaître et donc mieux servir le client
Gestion des comptes clients
Relations partenaires

Satisfaction clients

Le profil

Profil Requis
Les « savoirs » :
o Formation commerciale (DUT, BTS…)
Les « savoir-faire » :
o Maitrise des outils bureautiques
o Bonne appréhension des outils de gestion et CRM
Les « savoir-être » :
o Fort sens de l’engagement
o Ecoute, forte empathie et grand sens du relationnel
o Excellent esprit d’équipe
o Rigueur, autonomie, esprit positif et dynamisme

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE
1 PL. PYRAMIDE
TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100153911
Date de l'annonce : 10/08/2018

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