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Conseil
Recrutement

Chargé de réclamations (H/F)

92370 Chaville

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Télécom
  • Lieu de travail : 92370 Chaville
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 1 600 à 1 750 € par mois
  • Expérience : 1 an Minimum
Référence : 1100023476
Date de l'annonce : 23/12/2016

L'entreprise

Manpower GD PARIS POSTE-TELECOM recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de réclamations (H/F)

Les missions

Au sein de la Direction de la Relation Client, dans le cadre du développement de notre activité, vos principales missions et responsabilités seront de prendre en charge les demandes de nos clients en back office (pas d’appels entrants) sur nos offres commerciales en téléphonie mobile. 
Missions et responsabilités
- Analyser les demandes clients, établir un diagnostic avec méthode par un choix de questions adaptées et des tests logiques afin de définir précisément le sujet ou le dysfonctionnement.
- Apporter une réponse client par un appel sortant, un mail ou un courrier.
- Garantir un traitement client de bout en bout en apportant une réponse juste, complète et adaptée et si possible, une solution dès le premier contact afin de limiter la réitération.
- Conseiller et accompagner le client en rendant accessible avec simplicité et pédagogie tous les aspects liés à son abonnement, à son téléphone et à ses usages. 
- Apporter une réponse ou résoudre le dysfonctionnement, tester et valider la bonne compréhension ou résolution du cas en respectant les process et les référentiels qualité.
- Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque de la société par la qualité du traitement, par votre écoute, votre sens du service client et votre bon relationnel.
- Mettre à jour la base clients avec toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et à la gestion du dossier par un tiers (typologie d’appel et historique).

Le profil

H/F de formation de type Bac +2, vous justifiez d’une expérience significative en service client B to C (centre de contact, centre d’appels), idéalement en téléphonie mobile/fixe/web et TV.
Vous êtes à l'aise avec la gestion de dossiers clients, vous possédez des qualités d’écoute et un excellent relationnel, votre sens du service est affirmé.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ( exemple outi de type CRM) et êtes également  à l'aise à l'oral comme à l'écrit pour apporter des réponses à nos clients qui engagent la société en terme de responsabilité et d'image. 
Votre sens de l’analyse ainsi que celui de la synthèse sont reconnus. Vous êtes curieux, logique et pragmatique.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS POSTE-TELECOM
1 PLCE PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100023476
Date de l'annonce : 23/12/2016

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