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Conseil
Recrutement

Chargé de relation client sav (H/F)

59491 Villeneuve-d'Ascq

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : E-commerce / Vente en ligne
  • Lieu de travail : 59491 Villeneuve-d'Ascq
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 1 700 à 1 850 € par mois
  • Expérience : 1 an à 2 ans
Référence : 1100067335
Date de l'annonce : 19/04/2018

L'entreprise

Manpower Cabinet de recrutement de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Chargé de relation client SAV (H/F)

Les missions

Rattaché(e) au responsable relation client, vous avez pour principale mission la prise en charge des requêtes de la clientèle et des prospects B2C.

Vous répondez de façon appropriée et dans les meilleurs délais aux demandes des clients depuis tous les supports mis à votre disposition (mail, appel, tchat, réseaux sociaux) dans l’objectif de maintenir un taux de satisfaction client élevé.

Vous qualifiez et traitez les besoins entrants des clients par mail, téléphone et tchat en vue de développer les ventes, de fidéliser la clientèle.

Vous apportez des solutions efficaces aux problèmes des clients / prospects : vous renseignez et conseillez les acheteurs et prospects sur des demandes diverses (sur l’utilisation du site, l’utilisation de la carte, l’opposition des cartes, …) ou vous les orientez si nécessaire vers les interlocuteurs adéquats.
 

Le profil

Compétences techniques :
Orthographe irréprochable. Bonne gestion/utilisation des emails, d’un outil de chat en ligne et des réseaux sociaux. Parfaite connaissance de l’outil Excel. La connaissance du logiciel Isilog est un plus.

Compétences comportementales :

Dynamique, réactif(ve), vous aimez le contact avec les clients, vous avez une forte sensibilité client et un sens du service développé.
Patient(e), disponible, vous avez une aisance relationnelle et une capacité d’écoute.

Une première expérience dans un service client est un plus.

Si vous vous reconnaissez dans ce poste, n'hésitez pas à répondre très à cette annonce.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

Cabinet de recrutement de Lille
6 rue Saint Sauveur
59000  Lille
Référence : 1100067335
Date de l'annonce : 19/04/2018

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