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Conseiller client à distance (H/F)

59290 Wasquehal

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Télécom
  • Lieu de travail : 59290 Wasquehal
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    5
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 1 678 € par mois
  • Expérience : 1 an
Référence : 1100591898
Date de l'annonce : 24/08/2022

L'entreprise

Manpower Cabinet de recrutement de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Conseiller client à distance (H/F).

La nature de l'activité de l'entreprise concerne la banque, crédit ainsi que le recouvrement. 

Les missions

Votre mission sera la gestion de la relation client et du traitement des contacts par téléphone en émission d’appels de la société.

Au sein de l'équipe, vous serez à même de : 
  • Prendre en charge la demande client : détection des besoins, délivrance réponse complète/adaptée, respect des délais de traitements, mise à jour du dossier client.
  • Régulariser des impayés : proposition de solution de paiement adaptée à la situation du client via questionnement sur sa situation financière, négociation d'accords Win/Win en lien avec les préconisations définies par le risque, suivi des accords pris.
  • Accompagner le client vers un retour du compte en phase commerciale : identification des motifs d'impayés, adaptation de l'exigence sur retard selon le motif d'impayé et historique client, définitions/redéfinitions des prochaines mensualités en lien avec la situation du client.
  • Prévenir de la récidive : découverte des motifs réels de rejet pour reprise des prélèvements, mise à jour des données bancaires optimisant le retour en circuit commercial, proposition de solutions en lien avec le motif du rejet, responsabilisation du client pour reprise des prélèvements.
  • Détecter des points de contact : mise à jour des dossiers lors des contacts effectifs , recherche via outils internet, archives et contact tiers coordonnées du client.

Le profil

Vous êtes reconnu.e pour votre une aisance relationnelle, qu'elle soit écrite ou orale ?
Vous maitrisez les techniques de communication de la Relation Client et la gestion d'appels difficiles ne vous fait pas peur ?
Vous maitrisez l'outil informatique (CRM, Excel, navigation système de fichiers et web) ?
Vous êtes une personne persuasive et savez argumenter ?
Vous possédez un Bac ou Bac+2 ou une première expérience en relation client ?

Alors n'hésitez pas à postuler !
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

Cabinet de recrutement de Lille
6 rue Saint Sauveur
59000  Lille
Référence : 1100591898
Date de l'annonce : 24/08/2022

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