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Conseil
Recrutement

Conseiller client bon niveau d'anglais (H/F)

91370 Verrières-le-Buisson

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 91370 Verrières-le-Buisson
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 21 000 à 24 000 € par an
  • Expérience : 2 ans
Référence : 1100288775
Date de l'annonce : 14/09/2020

L'entreprise

Manpower ORSAY recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Conseiller client/support technique (H/F).

Les missions

Accueil des demandes des utilisateurs :
- Prend en compte les appels et mails des utilisateurs
- Enregistre les incidents signalés
- Pré diagnostique et qualifie

Traitement des actions de support correspondantes:
- Traite le premier niveau d’incidents : diagnostic, identification, information, formulation
- Transfère si nécessaire les appels vers les techniciens Apple compétents
- Alerte sur tout incident « hors norme »
- Assure la gestion administrative du ticket d’incident

Suivi des incidents :
- Effectue le suivi du traitement des appels
- Exploite la base d’incidents : relance, consolidation, analyse des tendances

Gestion du SAV :
- Assure le support de l’équipe Logistique dans la préparation et l’expédition des produits
- Se charge de la réception des retours, déballage, suivi et stocks
- Applique les procédures SAV spécifiques Apple

Le profil

Bac à Bac +2, expérience dans le relation client, 1ère expérience en support, hotline, helpdesk de 1er niveau très appréciée

Savoir et savoir-faire
- Helpdesk / Standard téléphonique
- Méthodes et procédures
- Relation client
- Outils de gestion (GLPI)
- Anglais lu, écrit, parlé
- Connaissance ou à minima fort intérêt pour le monde Apple

Savoir-être
- Ecoute – capacités relationnelles
- Gestion des priorités
- Rigueur
- Autonomie
- Réactivité
- Appétence pour les nouvelles technologies ou le monde de l’IT

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

ORSAY
8 BLD DUBREUIL CITYPARC - 2EME ETAGE
91400  ORSAY
Référence : 1100288775
Date de l'annonce : 14/09/2020

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