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Conseiller client Recouvrement (H/F)

59290 Wasquehal

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Télécom
  • Lieu de travail : 59290 Wasquehal
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    5
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 22 000 € par an
  • Expérience : 1 an
Référence : 1100518131
Date de l'annonce : 23/09/2022

L'entreprise

Manpower Cabinet de recrutement de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Conseiller clientèle Recouvrement (H/F)

Les missions

En tant que Conseiller Client en Recouvrement, vous serez chargé.e des appels sortants vers des clients de l'entreprise.

Vos missions seront les suivantes :
  • Prise en charge de la demande client
    • Détection des besoin clients
    • Réponse complète et adaptée
    • Respect des délais de traitement
    • Mise à jour du dossier client
  • Régularisation des impayés
    • proposition de solution de paiement adaptée à la situation client via questionnement 
    • Négociation d'accords gagnants/gagnants en lien avec les préconisations définis par le risque
    • Suivi des accord pris
  • Accompagnement client vers un retour du compte en phase commerciale
    • Identification des motifs d'impayés
    • Adaptation de l'exigence sur retard selon motifs et historique client
    • Définitions des prochaines mensualités en lien avec la situation du client
  • Prévention de la récidive
    • Découverte des motifs de rejet pour reprise des prélèvements
    • Mise à jour des données bancaires optimisant le retour en circuit commercial
    • Proposition de solutions en lien avec le motif de rejet
    • Responsabilisation du client pour reprise des prélèvements
  • Détection de points de contact
    • Mise à jour des dossiers lors des contacts effectifs
    • Recherche via outils internet, archives et contact tiers des coordonnées du client

Le profil

Vous êtes une personne avec de grandes qualités relationnelles et d'écoute ? Idéalement, vous possédez une première expérience dans la relation client ?
Vous êtes une personne autonome et rigoureuse ?
Vous pouvez gérer des appels difficiles ou avait déjà du faire face à des clients mécontents ?

Alors n'hésitez pas à postuler !

Amplitude horaire : du lundi au vendredi de 9h à 19h

 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

Cabinet de recrutement de Lille
6 rue Saint Sauveur
59000  Lille
Référence : 1100518131
Date de l'annonce : 23/09/2022

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