Notre client, un acteur dominant du marché des extensions de garantie et des solutions de services, située à proximité d'Aix-en-Provence, recherche un conseiller client technique (H/F).

Au sein du Centre Relation Clients, vous avez pour mission principale la prise en charge des demandes et des déclarations de pannes clients pour des produits électroménagers et multimédia:

-Vous analysez et qualifiez les appels, établissez un diagnostic technique, puis conseillez et informez les clients.
-Vous rédigez un compte-rendu de chaque entretien que vous conduisez afin d’en garantir le suivi en cas de besoin.
-Vous coordonnez les actions nécessaires avec notre réseau national de partenaires réparateurs.

Votre expertise et votre discours qualitatif sont les garants de la satisfaction clients 

NB : La prise de poste se fera suite à une formation technique (3 à 4 semaines) sur les produits électroménagers et multimédia, ainsi qu'en relation clients.

Planning établi sur une base de 35h (sur 4 à 5 jours) en fonction des horaires d’ouverture du service :
Du lundi 08h30 au vendredi 19h00 et 1 samedi sur 3 de 08h00 à 18h00.
 

Diplômé(e) idéalement d'un BAC +2, vous avez impérativement une expérience dans le service clientèle, idéalement sur une hotline, une bonne communication orale ainsi qu'une bonne orthographe, et l’envie d’aider un client, avec bienveillance, écoute et efficacité.

Doté(e) d’un certain sens pratique, vous êtes reconnu(e) pour votre sens prononcé du service client, votre savoir-faire en communication et votre esprit d’analyse.

Curieux(se), avec l'ambition d'évoluer dans vos connaissances techniques, vos mission et votre vie professionnelle dans sa globalité, vous évoluerez dans un environnement moderne et agréable, avec des avantages après 6 mois d'ancienneté (prime sur objectifs, mutuelle qualitative, chèques restauration CET...)