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Conseiller client téléconseillers (H/F)

59290 Wasquehal

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Télécom
  • Lieu de travail : 59290 Wasquehal
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    6
  • Date de début : 14/06/2021
  • Salaire : 1 554,58 € par mois
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100387627
Date de l'annonce : 07/06/2021

L'entreprise

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour le leader de l’énergie en France et l’un des premiers électriciens mondiaux, nous recrutons des CONSEILLER CLIENT A DISTANCE H/F.

Les missions


A la suite d’une formation initiale obligatoire d’une durée de jusqu’à 15 jours ouvrés, vous intégrerez l’activité sous la responsabilité de votre Team Manager, vous serez chargé(e) de :
  • Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes clients
  • Emettre des appels sortants de suivi de dossiers et/ou d’enquête Satisfaction des clients
  • Traiter les contacts mails et les messages différés sur les réseaux sociaux (FaceBook)
  • Gérer le back-office : rédiger des courriers, envoyer les échantillons, effectuer le publipostage, mettre sous pli, affranchir.
  • Gérer le traitement multi canal des contacts clients en de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise et notre Client donneur d’ordres :
  • Gérer les demandes de mise en service, la gestion et le traitement des réclamations,
  • Renseigner sur la facturation (70%),
  • Envoyer des duplicatas,
  • Assurer la gestion et le suivi des contrats et leur mise à jour : contractuelle et/ou de puissance.
  • Gérer un portefeuille de clients personnel
 VENTE ADDITIONNELLE ET/OU COMPLEMENTAIRE ET/OU RENVOI VERS DES OFFRES DE PARTENAIRES COMMERCIAUX.

Vous aimez la relation client à distance et le conseil client, rejoignez nos équipes 

Le profil

Sont attendus les prérequis suivants :
La maîtrise de l’informatique, la dextérité/célérité au clavier, l’adaptabilité à des environnements logiciels et/ou à des process complexes et multiples, des capacités rédactionnelles fortes, et une aisance relationnelle aiguisée.

​Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d’une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l’apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos Clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?
Rejoignez-nous !
  • Du lundi au samedi
  • Amplitudes horaires : 8 :00/19 :00 
  • Rémunérations : SMIC, primes variables (après 3 mois d’ancienneté) sous réserve d’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs, tickets-restaurant, Mutuelle, challenges, CE​

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

Cabinet de recrutement de Lille
6 rue Saint Sauveur
59000  Lille
Référence : 1100387627
Date de l'annonce : 07/06/2021

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