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Conseil
Recrutement

Conseiller client (H/F)

13790 Rousset

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Autres services aux entreprises
  • Lieu de travail : 13790 Rousset
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 1 700 € par mois
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100263060
Date de l'annonce : 31/12/2019

L'entreprise

Manpower AIX TERTIAIRE CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Conseiller client (H/F)

Les missions

Front Office :
  • Traiter des demandes, par téléphone surtout, mais aussi courriel/courrier…, pour des clients rencontrant une difficulté avec leur matériel électrodomestique (machine à laver, hotte, four, tablette, aspirateur, TV, smartphone…) ; selon le service client, l’éventail produits à gérer varie.
  • Accueillir le client et identifier sa demande
  • Identifier le contrat de garantie le cas échéant afin de mettre en œuvre cette garantie
  • Etablir un diagnostic technique de niveau 1
  • Proposer une solution adaptée : conseil d’utilisation ou de fonctionnement, déclenchement d’un dépannage, échange, etc. en appliquant les process de l’entreprise permettant à la fois une prise en charge de qualité et optimisée en termes de coûts
  • Saisir le dossier simultanément à l’appel afin d’historiser les informations nécessaires au suivi
  • Sur certains services / ou ponctuellement : gérer la vente de produits ou services, ou encore gérer des enquêtes, par exemple pour mesurer la satisfaction client
Back Office :
  • Connaître les acteurs de l’organisation SAV sur le(s) service(s) client(s) géré(s)
  • En cas de panne avérée, traiter le problème : organisation du dépannage avec le réseau technique agréé (émission d’un ordre de mission), édition de RMA (Return Merchandize Authorisation)…
  • Assurer le suivi administratif du dossier ; coordonner en partie la logistique SAV incluant la relation et l’information partenaires (magasins, stations techniques, constructeurs…)
  • Traiter des réclamations de niveau 1

Le profil

Compétences techniques :

  • Aisance en communication orale : grande écoute, clarté des propos (richesse vocabulaire et bonne élocution)
  • Aisance en communication écrite : bon niveau écrit (orthographe, grammaire, syntaxe, synthèse d’info écrite)
  • Facilité d’utilisation des outils informatiques pour la saisie et la recherche d’informations
  • Aptitude à assimiler des process clients et informatiques multiples
  • Connaissance des produits blancs - bruns – gris ou intérêt pour ces produits
  • Qualités :
  • Sens du service client, pour accueillir, renseigner, rassurer, être ponctuel et agréable
  • Curiosité d’esprit afin d’en apprendre davantage sur le fonctionnement des appareils
  • Rigueur pour la gestion administrative et la mise en œuvre administrative
  • Esprit d’analyse pour diagnostiquer correctement
  • Réactivité pour assurer la prise en charge la plus rapide possible
  • Force de persuasion, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge
  • Capacité à être dans une dynamique d’amélioration continue

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

AIX TERTIAIRE CADRES
1330 RUE J.G GUILIBERT DE LA LAUZIERE EUROPARC DE PICHAURY
13856  AIX EN PROVENCE
Référence : 1100263060
Date de l'annonce : 31/12/2019

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