Coordinateur achats du service client (H/F)

Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur pharmaceutique, un Coordinateur achats du service client (H/F).

- Gérer un portefeuille (exécution des commandes) de nos principaux clients de l'industrie des biens de consommation courante (FMCG), ainsi que de gérer la logistique et les réclamations financières pour le marché Français.  
 
Gestion des commandes de satisfaction des clients :  
- Gérer les comptes clients tout au long du cycle d'exécution des commandes 
- Suivre les indicateurs pertinents pour mesurer le niveau de service et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer le service. 
- Rechercher activement des moyens innovants d'améliorer la satisfaction des clients et de supprimer les tâches sans valeur ajoutée.  
Gestion et négociation des réclamations clients :  
- Traiter les réclamations/demandes de crédit des clients liées aux retours et aux non-conformités 
- Collaborer avec les équipes appropriées pour résoudre les problèmes dans les délais.  
- Organiser des réunions avec les clients pour examiner le niveau de service et négocier les pénalités.  
 

- Diplôme de maîtrise en chaîne d'approvisionnement 
- Au moins 5 ans d'expérience dans l'industrie des biens de consommations courantes (FMCG) dans les départements de la chaîne d'approvisionnement/service client.  
- Solide connaissance SAP et et de Microsoft Excel, 
- ANGLAIS OBLIGATORIE ! 
- Très orienté(e) client, 
- Compétences relationnelles pour être capable de communiquer avec différents types d'employés/intervenants et comprendre différents types de demandes  
- Sait travailler dans l'ambiguïté.