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Conseil
Recrutement

Formateur call center -CDI-Lagny-sur-marne (H/F)

77400 Lagny-sur-Marne

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Communication / Publicité
  • Lieu de travail : 77400 Lagny-sur-Marne
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 30 à 35 000 € par an
  • Expérience : 3 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais (bonne maitrise)
Référence : 1100165932
Date de l'annonce : 03/10/2018

L'entreprise

Votre cabinet de recrutement Manpower recrute pour l'un de nos clients basés dans le 77, un FORMATEUR INTERNE en CDI.

L'entreprise est spécialiste de la logistique, des produits de santé. La société propose des solutions innovantes et
sur-mesure à ses clients grands comptes.

Les missions

Les missions sont les suivantes :
  • Collecte hebdomadairement les besoins auprès des managers et des commerciaux
  • Priorise et planifie son activité pour assurer la production demandée (répartition entre la formalisation et la présence terrain auprès des commerciaux)
  • Contrôle la performance de ses actions (bonne mise en œuvre des méthodes de relation client et des modes opératoires, y compris CRM) et produit un reporting d’activité
  • Réalise l'interface avec la DSI pour les CRM et organise les recettes pour les évolutions de versions et/ou les nouvelles implantations de logiciels (SAP)
  • Prépare-le déroulé pédagogique et les supports de formation sur les méthodes de la relation client et les modes opératoires
  • Forme et accompagne, y compris les nouveaux commerciaux, sur les méthodes de la relation client et les modes opératoires
  • Mesure l’utilité des formations par un système d’évaluations
  • Formalise les méthodes de la relation client et les modes opératoires s’assure de l’accessibilité par chacun, tiens à jour la bibliothèque qui les recense
  • Est force de propositions pour améliorer et enrichir les méthodes de la relation client et les modes opératoires, selon la stratégie commerciale de l’Inter

Le profil

Les qualités pour mener à bien ce poste 
  • Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités
  • Capacité à traiter des à-coups de production et des activités différentes en même temps
  • Savoir se mettre au service d’une équipe
  • Sens de la relation client
  • Sens de l’initiative et dynamisme
  • Capacité d’écoute
  • Sens de la pédagogie
Issu(e) d'une formation bac +4, vous justifiez d’une solide expérience dans un environnement CRM. Vous avez une très bonne maîtrise des logiciels Powerpoint, Word, Excel, et CRM.

Merci de postuler avec votre CV en pièce jointe.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE
5 rue de la Galmy
77700  Chessy
Référence : 1100165932
Date de l'annonce : 03/10/2018

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