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Conseil
Recrutement

Gestionnaire de litiges pôle qualité secteur automobile (H/F)

94 Proche gentilly

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Automobile
  • Lieu de travail : 94 Proche gentilly
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 24 000 à 26 000 € par an
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100158319
Date de l'annonce : 06/11/2018

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE PARIS INDUSTRIE recherche pour son client un gestionnaire de litiges pôle qualité automobile (H/F)

Les missions

Au sein du Département Qualité du Pôle Prestation de Services, vous assurez la Relation Client dans le cadre de la gestion des litiges liés aux prestations de réparation, entre les Réparateurs des Réseaux AD (Carrosserie et Garages) et une clientèle composée de professionnels (Partenaires Assureurs, Courtiers, Loueurs, Parcs de flottes automobiles) et de Particuliers. Les incidents dont vous aurez la charge portent majoritairement sur la qualité des prestations effectuées par les Réparateurs (Accueil client, non-respect des procédures et des engagements). Cette mission vous amènera à être en contact avec les différentes parties prenantes de la chaîne de réparation : Clients externes (Partenaires, Assuré, Conducteur), Clients internes (Représentants Régionaux Carrosserie/Mécanique, Distributeurs), Services internes (Comptabilité) et ponctuellement les Experts Automobiles. Vous serez également en charge de la gestion administrative des dossiers Garantie Nationale du Réseau AD Mécanique pour le compte de nos distributeurs. Enfin, vous effectuerez le reporting de votre activité. 

Le profil

De formation Bac +2 et une expérience de minimum 2 ans dans la Relation Client est exigée, idéalement dans le monde de l'automobile. Un sens aigu du Service Client, une aisance à l'oral et à l'écrit, un esprit analytique et des qualités de médiateur sont donc indispensables pour assurer une qualité de service optimale à l'ensemble des acteurs. Une maitrise du pack office (notamment Excel) et un logiciel de messagerie (tel que Lotus ou Outlook) sera exigée. 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE PARIS INDUSTRIE
8 AVE DU STADE DE FRANCE
93200  SAINT DENIS
Référence : 1100158319
Date de l'annonce : 06/11/2018

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