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Conseil
Recrutement

Hotliner téléservices Multimedia (H/F)

92370 Chaville

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Télécom
  • Lieu de travail : 92370 Chaville
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    2
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 1 500 à 1 700 € par mois sur 13 mois
  • Expérience : 3 ans
Référence : 1100007439
Date de l'annonce : 28/04/2017

L'entreprise

Manpower GD PARIS POSTE-TELECOM recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Conseiller client Technique téléphone mobile (H/F)

Les missions

Au sein de la Direction de la Relation Client, sur notre centre de contact siège, rattaché à un Superviseur, le Conseiller Technique est chargé, en équipe, de résoudre les demandes clients (escalade de niveau 2 et 3) par téléphone, mails, courriers. 
Il a pour responsabilité d’assurer le traitement de bout en bout des demandes qui lui sont confiées en apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les remontées d’informations utiles, pertinentes et nécessaires à son manager en vue de l’amélioration continue de la satisfaction client.
Missions Principales – Responsabilités
- Garantir le traitement de bout en bout des demandes clients sur tous les médias qui vous sont confiées et apporter, si possible, une solution dès le premier contact afin de limiter la réitération.
- Analyser les demandes et réclamations clients et en assurer le traitement en conformité avec les procédures de la base de connaissances.
- Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque de la société par la qualité des traitements réalisés, par votre écoute, sens client et par votre relationnel.
- Conseiller, informer et accompagner les clients qui sont en attente de réponses ou de solutions avec des explications claires, transparentes en leur donnant la visibilité attendue.

Le profil

Profil recherché
H/F de formation Bac/Bac +2, vous justifiez d’une expérience significative, 2 à 4 ans, en tant que Conseiller Clientèle en service client/centre de contact sur des demandes de niveaux 2 et 3, vous possédez une très bonne qualité d’écoute et un excellent relationnel.
Vous êtes à l'aise avec les problématiques techniques, vous savez questionner, déduire et poser un diagnostic en toute autonomie pour dans un second temps résoudre les problématiques techniques et/ou complexes. 
Curieux(se), logique et pragmatique, vous vous définissez comme un(e) technophile.
Toutes nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

GD PARIS POSTE-TELECOM
1 PLCE PYRAMIDE TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100007439
Date de l'annonce : 28/04/2017

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