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Conseil
Recrutement

Hotliner téléservices (H/F)

42000 Saint-Étienne

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Editeurs logiciels / Software
  • Lieu de travail : 42000 Saint-Étienne
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 3 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais (bilingue)
Référence : 1100097164
Date de l'annonce : 11/06/2018

L'entreprise

Manpower Conseil Recrutement recrute pour son client, une société en pleine croissance dans le secteur de l’édition digitale, un Teléconseiller / Hotliner (H/F), en CDI

Les missions

Rattaché(e) au responsable client, au sein d’une équipe de 10 personnes, vous serez en charge de :

• Réceptionner et qualifier les appels clients entrant, 
• Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels.
• Diagnostiquer les problèmes et apporter une solution immédiate.
• Approfondir l’assistance par une prise de contrôle à distance.
• Préparer les logiciels et les mises à jour.
• Transmettre les informations au service technique pour les problèmes complexes.
• Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels

Le profil

Compétences techniques recherchées :
- Vous êtes issu(e) de formation de type BTS ou DUT technique (type GEII, électrique) ou avez le sens du contact allié à une appétence technique.
- Une première expérience en tant que technicien hotline technique sur logiciels professionnels serait un plus.
- Vous travaillez en open-space et appréciez donc le travail en équipe
 
Compétences comportementales recherchées :
« Comme tout profil idéal (!) », vous êtes rigoureux, réactif et organisé avec une gestion d’environ 30 appels (techniques) par jour, vous avez un excellent relationnel et des facilités au téléphone.  

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE SAINT-ETIENNE
31 - 35 COURS FAURIEL
HORIZON FAURIEL
42100  SAINT ETIENNE
Référence : 1100097164
Date de l'annonce : 11/06/2018

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