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Conseil
Recrutement

Ingénieur réseau informatique plateforme téléphonique (H/F)

27000 Évreux

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Poste Cadre
  • Secteur d'activité : E-commerce / Vente en ligne
  • Lieu de travail : 27000 Évreux
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 2 500 à 3 000 € par mois sur 14 mois
  • Expérience : 2 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais (bonne maitrise)
Référence : 1100293057
Date de l'annonce : 05/08/2020

L'entreprise

Manpower EVREUX recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Responsable plateforme téléphonique (H/F).
La marque commercialise ses produits dans ses catalogues et sur ses sites marchands à l’échelle internationale. Le site e-commerce n°1 de la vente en ligne de vêtements pour hommes dans l'univers du Outdoor est présent en France et sur 10 marchés internationaux.

Les missions

Le Responsable de plateforme téléphonique a en charge le management et le bon fonctionnement de cette plateforme ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité de service aux clients. Il en est le garant à toutes ces étapes en organisant la production et en pilotant la performance en étroite collaboration avec les fournisseurs, les prestataires et les services internes de l’entreprise.
 
Vous aurez pour principales responsabilités :
  • Négocier, challenger et piloter les prestations de service de nos partenaires
  • Administrer et mettre en œuvre l’ensemble des moyens téléphoniques (ACD, SVI, CTI)
  • Gérer la documentation, créer des dossiers et des procédures
  • Assurer la relation avec les fournisseurs
  • Gérer les demandes d’intervention pour la partie téléphonique
  • Planifier et coordonner les activités liées à la téléphonie
  • Piloter et contrôler l'ensemble
  • Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
  • Informer, rapporter sur les résultats de la plateforme
  • Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation, mise en place de process et d'outils
  • Être force de proposition
  • Faire preuve de pédagogie avec les clients internes
  • Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance
  • Participer à des projets transversaux de l'entreprise.

Le profil

De formation Bac à Bac+5, vous savez :
  • Gérer l'opérationnel au quotidien ainsi que l’exceptionnel
  • Aimer le goût du challenge
  • Avoir un esprit d'analyse pour détailler et interpréter des résultats
  • Travailler en mode projet avec la collaboration de différents acteurs
  • Ecouter, observer, évaluer
  • Faire preuve d'autonomie et de réactivité
  • Avoir une aisance relationnelle
  • Faire preuve de leadership et de créativité
  • Relayer et gérer d'éventuels dysfonctionnements
  • Transmettre des informations avec pédagogie
  • Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs.
  • Maîtrisez la téléphonie, sens du service, disponibilité
  • Maîtrisez l’Anglais écrit et oral
  • Avez une bonne communication écrite et orale
  • Maîtrisez le pilotage de projets, reporting, polyvalence, pédagogie, autonomie

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

EVREUX
8 PLCE DUPONT DE L'EURE
27000  EVREUX
Référence : 1100293057
Date de l'annonce : 05/08/2020

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