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Conseil
Recrutement

Manager Téléservices (H/F)

62510 Arques

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Assurances
  • Lieu de travail : 62510 Arques
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    5
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 1 710 € par mois
  • Expérience : 2 ans
Référence : 1100092172
Date de l'annonce : 19/06/2018

L'entreprise

Manpower LONGUENESSE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, 5 Managers Téléservices (H/F)

Les missions

Rattaché(e) au manager d’activité, vous animerez et encadrerez une équipe de chargés de clientèle dédiés à la gestion de la relation clientèle à distance d’une grande chaîne française .
 
Vous garantissez les résultats de votre équipe
Vous analysez et identifiez les axes de progrès. Vous mettez en œuvre les plans d’actions correctifs associés (formation, coaching..)
Vous assurez l’escalade client et l’assistance aux conseillers : reprise de communication en cas d’appels conflictuels, suivi de dossiers complexes.
Vous évaluez et suivez le niveau de compétences atteint par ses conseillers lors de points mensuels et annuels.
Vous assurez le Backup d’autres superviseurs en cas d’absences.
Vous gérez les aspects RH en faisant appliquer les directives managériales et veillant au bon respect des règles de vie de l’entreprise en matière de prévention et de sécurité des personnes et des biens.
Vous favorisez la cohésion du groupe en créant une bonne dynamique d’équipe :challenges, animation des résultats, climat de travail agréable basé sur la confiance et l’équité.
Reporting :
Vous produisez un reporting régulier de votre activité correspondant au niveau de visibilité attendu par votre Manager.
Qualité :
Vous garantissez la qualité du traitement de la relation client en connaissant et appliquant la charte client et les documents qualités associés à votre métier.
 

Le profil

Vous justifiez idéalement d’une expérience de 2 ans en tant que Manager en centre d'appels, restauration, grande distribution
Vous avez le sens du service Client et un vrai goût pour le management. 
Vous êtes pédagogue, optimiste et avez le sens de l’écoute.
Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel et PowerPoint).
Cdi temps – 35h poste à pourvoir dès que possible.
Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 22h, possibilité de travailler les dimanche et jours fériés.
Rémunération proposée : 1710€ bruts+ prime variable mensuelle + mutuelle + comité d’entreprise.
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LONGUENESSE
19 ALL DES BRUYERES
62219  LONGUENESSE
Référence : 1100092172
Date de l'annonce : 19/06/2018

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