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Conseil
Recrutement

Responsable en centre d'appels (H/F)

92500 Rueil-Malmaison

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Poste Cadre
  • Secteur d'activité : Banques, Etablissements de crédits
  • Lieu de travail : 92500 Rueil-Malmaison
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 47 000 à 50 000 € par an
  • Expérience : 3 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais (bilingue)
Référence : 1100000754
Date de l'annonce : 15/11/2016

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Team Leader : Planification des effectifs (H/F)

Il/Elle est responsable de la gestion d'une équipe d'analystes Global Planning & Real Time Optimization (GPRO) 
L'équipe GPRO reçoit des plannings liés à la capacité à long et à court terme, les prévisions et les horaires de la planification des effectifs, pour tous les marchés de la zone EMEA.

Les missions

Responsabilités :
 
  • Gérer, coacher, évaluer et développer une équipe d'analystes GPRO pour dépasser les objectifs fixés
  • Assurer des objectifs réalistes et des plans d’action.
  
Planification à court terme et efficacité opérationnelle
  • Assurer que les plannings soient mis en place 15-45 jours à l'avance pour optimiser une efficacité opérationnelle
  • Assurer que la performance soit analysée tout au long de la journée et mise en place de recommandations pour atteindre les objectifs 
  • Examiner la performance de la veille contre les prévisions et analyser les enjeux et l'impact sur le service
  • Soutenir la mise en œuvre des stratégies de routage des appels; surveiller et faire rapport sur les impacts pour l'entreprise, comme l'occupation, le niveau de service 
  • Gérer et surveiller les ressources disponibles pour assurer l'équilibre optimal entre les temps d'attente et les activités de développement 
  • Veiller à ce que les équipes maintiennent le journal des événements quotidiens, maintiennent l'impact du volume d'appels afin de capturer la «mémoire organisationnelle» pour la planification future
  • Gérer les rapports d'affaires en cours afin d'assurer qu'ils soient exacts et fournis en temps opportun.
  • Aider les initiatives des centres d'appels de gestion (par exemple, des ateliers et de l'éducation en cours d'organisation)

Le profil

  • Expérience confirmée en planification dans un centre d'appels
  • Fortes compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes
  • Bonne compréhension des principes de gestion des centres d'appels
  • Expérience avérée en gestion d’équipe
  • Capacité à collaborer et à influencer à travers les lignes d'organisation et à tous les niveaux
  • Excellentes compétences en informatique, Pack Office niveau avancé
  • Connaissance du système Intelligent Network et ACD systems
  • Expérience solide en workforce management
  • Capacité à travailler sous pression & autonomie
  • Bonnes aptitudes en communication écrite et verbale
  • Analyser les structures de données complexes pour assurer des volumes et des ETP à prévoir précisément 
Anglais courant obligatoire 
Expérience entre 3 et 8 ans d'expérience en management de planning 

Management d'équipe de 2 personnes  

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE
1 PL. PYRAMIDE
TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100000754
Date de l'annonce : 15/11/2016

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