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Conseil
Recrutement

Responsable opérationnel en centre d'appels (H/F)

31000 Toulouse

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Poste Cadre
  • Secteur d'activité : Autres services aux entreprises
  • Lieu de travail : 31000 Toulouse
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 36 000 à 40 000 € par an
  • Expérience : 5 ans Minimum
Référence : 1100018335
Date de l'annonce : 01/12/2016

L'entreprise

Le cabinet Manpower Conseil Recrutement de Toulouse, recherche pour son client, prestataire de services en gestion de relation client externalisée, un Responsable Opérationnel en centre d'appels h/f

Les missions

Rattaché(e) au Directeur du site, vous gérez une activité d’assistance technique de 1er niveau pour le compte clé de l’entreprise. Vous portez la responsabilité de l’organisation, du pilotage opérationnel comme du contrôle de l’activité & de la performance, dans le respect des process et objectifs définis.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié du Client pour l’activité. A ce titre voici le descriptif de vos tâches :

- Assurer la gestion du compte client (mise en œuvre de la stratégie, reporting de l’activité au client, fidélisation)

- Coordonner les actions et interactions des différents acteurs internes contribuant à l’activité

- Manager l’équipe de production (150 collaborateurs) : animation, pilotage et évaluation des collaborateurs au quotidien afin de garantir les résultats et la montée en compétence

- Garantir l’application optimale des process en matière de sécurité, qualité/formation/process, ressources humaines, et modèle de management

- Garantir les résultats économiques et les résultats qualité client, en ajustant les moyens humains et matériels nécessaires
 

Le profil

Titulaire d’un Bac+3/4 en Ecole de Commerce ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans minimum, en tant que Gestionnaire de compte et/ou d’activité, en centre de contact idéalement ou dans un secteur à volume (dans les services, industrie, etc.).

Votre niveau d’anglais doit être courant (Niveau C1) : vous êtes amené(e) à échanger très régulièrement à l’écrit comme à l’oral en anglais avec le Client et le Référent Groupe.

Vous maîtrisez les principes de la Vente et de la Relation Client.

Votre leadership vous permet de manager des équipes en les fédérant autour d’objectifs.  Vous êtes en capacité d’adapter votre niveau de discours en fonctions de vos interlocuteurs.

Vous savez travailler sous pression en gardant le même niveau de qualité de travail. Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités. 
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

Cabinet de recrutement de Toulouse
75 rue St Jean
31130  Balma
Référence : 1100018335
Date de l'annonce : 01/12/2016

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