Candidats, intérimaires, découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Nouvelle version, accessible à tous

Découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Découvrez-la vite

retargeting_trac3

 

Conseil
Recrutement

Responsable plateau téléservices (H/F)

75017 Paris 17e Arrondissement

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Assurances
  • Lieu de travail : 75017 Paris 17e Arrondissement
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    2
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 40 000 à 45 000 € par an
  • Expérience : 3 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais (courant)
Référence : 1100014263
Date de l'annonce : 08/11/2016

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Responsable plateau téléservices (H/F)

Les missions

Au sein de la Direction Médicale, vous prenez en charge, dans une logique de proximité et de disponibilité, l'encadrement, l'animation et l'organisation d'une équipe de Chargé(e)s d’Assistance.

En véritable leader vous vous attachez en particulier à  :
 
## donner du sens, motiver et impliquer l’équipe à la réalisation des objectifs,
## intégrer et accompagner le développement des compétences des collaborateurs,
## assurer le pilotage, le suivi de l’activité et de l’adéquation charge / effectifs,
## contrôler les réalisations et alimenter les tableaux de bord (suivi des process, suivi qualitatifs et quantitatifs),
## suivre la qualité des services apportés à nos clients ou à nos partenaires,
## assurer la qualité de l’écoute et des échanges entre les chargés d’assistance et les bénéficiaires ainsi que leurs proches dans des situations médicales à charge émotionnelle importante.
 
## Vous assurez une aide à la décision auprès des chargé(e)s d’assistance lors du traitement des cas difficiles et validez les prises en charge dérogatoires. Vous veillez dans le cadre de votre mission de régulation, à anticiper les besoins et à gérer l’activité dans le respect des objectifs.
## Vous êtes force de proposition dans le cadre des projets de la Direction des Assistances et assurez le cas échéant un rôle d’interface avec  les Directions Commerciale, Qualité, Technique, Marketing.
 

Le profil

## De formation supérieure niveau bac + 3/4 vous avez d’une expérience de management confirmée sur une plateforme téléphonique de services et idéalement une bonne connaissance de nos environnements clients et de l’activité médicale.
## Vous manipulez les données chiffrées et les statistiques avec aisance afin de pouvoir analyser, anticiper l’activité.
## Optimiste et enthousiaste, votre entourage reconnaît votre autorité naturelle et votre sens  de  la  communication.
##Votre autonomie, votre capacité à réguler, à  décider  et  à  coordonner seront les atouts indispensables pour réussir dans cette fonction qui exige réactivité, sens de l’organisation, leadership et esprit d’équipe. 
## Rigoureux, persévérant, curieux et pro-actif. vous savez travailler avec des équipes pluridisciplinaires (infirmiers, médecins, autres directions de l’entreprise, Groupe) et vous adapter à des personnalités diverses.
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Postuler avec Postuler à cette offre


Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE
1 PL. PYRAMIDE
TOUR ATLANTIQUE LA DEFENSE 9
92911  LA DEFENSE CEDEX
Référence : 1100014263
Date de l'annonce : 08/11/2016

Voir toutes les offres
de l'agence