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Conseil
Recrutement

Responsable Pôle Accueil Téléphonique (H/F)

92 Le Plessis Robinson

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Distribution de détail, spécialisée
  • Lieu de travail : 92 Le Plessis Robinson
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 2 500 à 3 000 € par mois
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100012850
Date de l'annonce : 21/12/2016

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE PARIS EST recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Responsable Pôle Accueil Téléphonique (H/F)

Les missions

Mettre en place et suivre les tableaux de bord reflétant la productivité et la qualité de service
Rendre autonome et responsable les opérateurs de son service
S'assurer que les ressources humaines soient en adéquation avec l'activité du service
Faire prendre les appels entrants dans le respect des objectifs suivants :Décroché en trois sonneries, qualité d'accueil, politesse, temps moyen de conversation, maîtrise de soi, enregistrement de la demande du client, respect des engagements pris envers le client notamment en termes de rappel...
Faire traiter les commandes, dont par exemple : commandes directes, offres spéciales, catalogue,...En conformité avec le besoin exprimé par le client en termes de produit, quantité, disponibilité, heure de livraison
Décider, avec le pharmacien délégué en collaboration avec le Directeur d'Agence, de la prise de commande des produits en pénurie
Recenser régulièrement les besoins en formation de son personnel
Organiser des réunions de formation sur les produits, en interne ou réalisées par les laboratoires pharmaceutiques Assurer l'enregistrement et le traitement des réclamations clients

Le profil

Bac à Bac+5, expérience minimum de 2 à 3 ans au sein d'un pôle accueil
Personne dynamique, souriante, communicante
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE PARIS TRANSPORT LOGISTIQUE
5 - PROMENADE DE LA BONNETTE
ZAC DES BARBANNIERS
92230  GENNEVILLIERS CEDEX
Référence : 1100012850
Date de l'annonce : 21/12/2016

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de l'agence

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