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Conseil
Recrutement

Responsable qualité clients (H/F)

02100 Saint-Quentin

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Poste Cadre
  • Secteur d'activité : Industries manufacturières et production
  • Lieu de travail : 02100 Saint-Quentin
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : 02/01/2019
  • Salaire : 35 000 € par an
  • Expérience : 2 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais (notions)
Référence : 1100149850
Date de l'annonce : 22/11/2018

L'entreprise

Le cabinet de recrutement Manpower ST QUENTIN recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries, un Responsable Relation Réseau (H/F)

Le responsable relation réseau travaille sous la responsabilité du Directeur de site logistique,

Déplacements sur les agences du Nord et l'Est

Les missions

- Garantir la bonne application et respecter la politique de l’entreprise
- Garantir l’exactitude des informations ascendantes et descendantes
- Informer les agences de tous problèmes survenus ayant un impact en terme de service
- Prendre en charge toutes les réclamations clients, Assurer le reporting du nombre d’incidents sur le site
- Elaborer et suivre les plans d’actions pour atteindre les objectifs (taux de réponse et de clôture d’incidents)
- Assurer l’interface entre le réseau, la plate-forme et les transporteurs
- Assurer la traçabilité des livraisons et le respect des délais vis-à-vis du réseau comme des clients
- Gérer les incidents et assurer la régularisation des litiges (délais, quantité, prix…)  suivant les règles de gestion     définies par la direction
- Travailler avec les différents services pour améliorer les processus et la qualité
- Animer et participer à des groupes de travail
- Garantir l’application des directives en termes de santé et sécurité au travail
- Participer à l’élaboration et à la mise à jour du document unique d’évaluation des risques, et informer les collaborateurs
- Fixer les objectifs et fournir les moyens permettant leur atteinte (entretiens individuels)
​- Evaluer la performance / productivité
- Veiller au développement, au bien être, à la formation et à l'évolution des collaborateurs ;
​- Veille ressources humaines (planning, absences, congés,... besoin en recrutement, accompagnement des collaborateurs,...)

Le profil

Compétences techniques :

- Pack Office, Google Drive, Excel, PowerPoint,...
- Connaissance du schéma de l’entreprise, des flux, des produits, des procédures
- Connaissance de la logistique et du commerce
- Maîtrise de la réglementation sociale, des normes qualité et des règles de sécurité.

Compétences comportementales :
  • Sens des responsabilités
  • Aptitude à manager des responsables de magasin et leurs équipes
  • Aisance relationnelle dans les échanges avec le personnel, la hiérarchie, les prestataires externes ou les partenaires
  • Réactivité et initiative: proposer rapidement des modifications dans l'organisation ou autre
  • Capacités d'analyse: détecter les actions à mettre en œuvre, les adapter au regard des situations
  • Sens pédagogique pour expliquer les actions à mener pour atteindre les objectifs et faire appliquer la stratégie de l'enseigne
  • Capacité à développer l'autonomie, la motivation et l'implication des équipes
  • Rigueur dans le respect et le suivi des procédures, et exigence dans les contrôles

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

ST QUENTIN
4 PLCE DE LA LIBERTE
02100  SAINT QUENTIN
Référence : 1100149850
Date de l'annonce : 22/11/2018

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