Candidats, intérimaires, découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Nouvelle version, accessible à tous

Découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Découvrez-la vite

Conseil
Recrutement

Responsable service client trilingue (H/F)

34690 Fabrègues

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Poste Cadre
  • Secteur d'activité : Edition / Presse
  • Lieu de travail : 34690 Fabrègues
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 2 800 à 2 900 € par mois
  • Expérience : 2 ans Minimum
  • Langues étrangères : Anglais (courant), Espagnol (bilingue)
Référence : 1100027666
Date de l'annonce : 22/09/2017

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MONTPELLIER recherche pour son client, un Responsable Service Clientèle trilingue  (H/F).
 

Les missions

Au sein du service relation clientèle, vos missions seront les suivantes :

-Gestion de l'équipe SRC :

.Planifier l'organisation, objectifs, fonctionnement, formation, performance et évolution du service selon la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise

.Identifier les besoins du service, du personnel et de l'entreprise et les transmettre à la centrale et mettre en action des projets.

. Être moteur d'innovation et d'excellence dans le service

- Suivi des points de vente partenaires en France : traitement des réclamations, commandes de consommables, support technique, traitement des demandes d'avoirs, support téléphonique et email.

- Suivi des clients à l'international : traitement des questions relatives au placement d'une commande (problèmes logiciels, hardware, connexion, paiement etc...), traitement des réclamations et problèmes de facturation, support par email, chat et téléphone.

- Tâches administratives : saisie des commandes de consommables dans SAP, gestion des retours de colis non livrés par les prestataires, communication interne (logistique, production...).

Le profil

De formation commerciale, vous justifiez d'une expérience dans la gestion d'une équipe service clientèle de 5 à 10 personnes.

Vous avez déjà géré un call center et avez travaillé dans une entreprise e-commerce/retail.

Maîtrise du français, de l'espagnol et de l'anglais (oral et écrit)

Une expérience à l'international serait un plus.

Déplacements ponctuels à l'étranger sont à prévoir pendant la période de formation.

Votre excellent sens du service client et commercial seront autant d'atouts pour la bonne tenue de ce poste.

Avantages : tickets restaurant, mutuelle et prévoyance.
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Postuler avec Postuler à cette offre


Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE MONTPELLIER
305 RUE HELENE BOUCHER
ESPACE COMMERCIAL DE FREJORGUES
34130  MAUGUIO
Référence : 1100027666
Date de l'annonce : 22/09/2017

Voir toutes les offres
de l'agence