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Conseil
Recrutement

Responsable service client (H/F)

60740 Saint-Maximin

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Poste Cadre
  • Secteur d'activité : Industries manufacturières et production
  • Lieu de travail : 60740 Saint-Maximin
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : 18/02/2019
  • Salaire : 40 000 à 45 000 € par an
  • Expérience : 5 ans à 10 ans et plus
  • Langues étrangères : Anglais Technique (bonne maitrise)
Référence : 1100187237
Date de l'annonce : 07/01/2019

L'entreprise

Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client un Responsable service client (H/F).

Les missions

En tant que responsable du service clients, vous organisez et mettez en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients, à savoir les offres, les réclamations et les besoins, en lien avec les services concernés comme le marketing et le commercial terrain. Vous travaillez selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Vous établissez et suivez les indicateurs de performance du service, analysez les résultats, mettez en place des ajustements et vous vous déplacez en clientèle de manière ponctuelle si la situation s’en fait sentir. Vous gérez votre équipe au jour le jour (planification, suivi des congés et du CA).
Vous définissez les objectifs du service, accompagnez et évaluez les effectifs. Vous participez également à l’accueil téléphonique et à la rédaction des offres.
 

Dans le cadre des service, le responsable service client se met dans une position d'amélioration continue en remontant des propositions d'amélioration de processus. En clair il fait contribuer l'équipe à l'amélioration du service fourni au client final, et maintien la bonne humeur sur le plateau pour que tout le monde aille dans le même sens.

Le profil

Vous justifiez d’une expérience de 5 à 10 ans dans un poste de Responsable de Clientèle technique:

Les compétences techniques :
  • Gestion électronique des commandes et achats
  • Bonne capacité d’analyse et de suivi des commandes
  • Connaissance technique des produits et du monde de l’Usinage
  • Rigoureux, Organisé et ayant le Sens commercial
  • Maîtrise de l’Anglais (l’Allemand serait un plus)

Rémunération annuelle fixe de départ 40K€-45K€ en fonction de l’expérience, Voiture de fonction pour les déplacements professionnels et personnels, Téléphone portable.
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CREIL TERTIAIRE
33 RUE GAMBETTA
60100  CREIL
Référence : 1100187237
Date de l'annonce : 07/01/2019

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