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Conseil
Recrutement

Responsable télémarketing (H/F)

73000 Chambéry

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Poste Cadre
  • Secteur d'activité : Automobile
  • Lieu de travail : 73000 Chambéry
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : A déterminer
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100186795
Date de l'annonce : 28/12/2018

L'entreprise

Rejoignez une entreprise locale, reconnue dans le secteur automobile, en tant que Responsable production marketing H/F
Parce que la création n'a pas de fin, c'est un CDI ! 

Les missions

Vous supervisez la production du centre d’appels dans le respect des objectifs fixés et vous veillez à la qualité du service, à la rentabilité des différentes activités télémarketing et au maintien d’un bon climat social.

En tant que Responsable de production, vous managez une équipe de 23 personnes. Vous pilotez les opérations télémarketing de l’agence dans le secteur automobile et coordonnez le déploiement de nouvelles campagnes d’acquisition et fidélisation.

Vous assurez le suivi et le contrôle de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que la rentabilité des compagnes. Force de proposition, vous déployez des plans d’actions préventifs et correctifs.

Vous animez et faites monter en compétences l’équipe de conseillers clients online.  Vous suivez les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…

Vous êtes amené(e) à participer aux recrutements, à l'intégration et à l'évaluation des collaborateurs. 

Vous planifiez les ressources des équipes en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimisez les conditions de travail.

Le profil

Vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire.

Les indispensables
- la gestion des indicateurs de pilotage 
- la maîtrise des outils bureautiques et numériques (GRC, Excel, statistiques)

Vous avez déjà animé et managé une équipe et vous êtes tourné(e) vers l’action. Vous savez impliquer et fédérer.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DE CHAMBERY
1 RUE JULES FERRY
ANGLE MONTMELIAN
73000  CHAMBERY
Référence : 1100186795
Date de l'annonce : 28/12/2018

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