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Tag Iprospect Détail Offre

 

Conseil
Recrutement

Secrétaire technique hotline (H/F)

17000 La Rochelle

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Télécom
  • Lieu de travail : 17000 La Rochelle
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : 03/09/2018
  • Salaire : 1 700 à 1 800 € par mois sur 13 mois
  • Expérience : 3 ans Minimum
Référence : 1100153926
Date de l'annonce : 10/08/2018

L'entreprise

Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un(e) Secrétaire technique Hotline (H/F) pour renforcer ses équipes.
 

Les missions

En étroite collaboration avec les 13 techniciens, vous serez le point d'entrée unique des clients au siège de l'entreprise.

Vous serez chargé de :
- la prise d'appels de la "hotline" :
  • identification de l’interlocuteur,
  • création "du ticket" reprenant les problématiques client, via un logiciel interne,
  • gestion des urgences (panne totale, client à forts enjeux...)

- la planification des interventions :
  •  s'assurer que le ticket est correctement rempli : contact, horaire, adresse, descriptif d'intervention détaillé,
  • gérer le flux des tickets et des interventions afin de garantir un délai d'intervention,
  • prévenir les clients de l'intervention en fixant une plage horaire,
  • informer les clients en cas de décalage de l'intervention,
- la gestion des tickets :
  • récupérer les bons des techniciens
  • clôturer l'intervention des techniciens
  • clôturer l'intervention des clients
  • déclencher la facturation
  • déclencher la commande de matériel
  • recaler l'intervention
  • transmettre au commercial les informations pour réaliser les propositions

Le profil

Diplômé(e) d'un Bac+2, avec une expérience significative de 3 ans minimum sur un poste d’assistant technique, assistant d'accueil physique et téléphonique / standardiste ou en centre d'appel est indispensable.

Qualités requises :
  • Excellente présentation orale, vous serez le premier contact des clients, vous représentez l'image de l'entreprise,
  • sens du service client, sens du contact et de la communication,
  • sens du commerce, une expérience dans le commerce serait un plus,
  • rigueur, organisation,
  • autorité : capacité à s'affirmer avec tact

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LA ROCHELLE INDUSTRIE TERT.
55 AVE JEAN MONNET
17000  LA ROCHELLE
Référence : 1100153926
Date de l'annonce : 10/08/2018

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