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Conseil
Recrutement

Superviseur de centre d'appels (H/F)

54000 Nancy

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Construction / BTP / TP
  • Lieu de travail : 54000 Nancy
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 3 ans Minimum
Référence : 1100110343
Date de l'annonce : 17/09/2018

L'entreprise

Manpower Conseil Recrutement recherche pour un de ses clients un superviseur de centre d’appels H/F en CDI.

Notre client est un acteur reconnu en prestations de service de maintenance de l’habitat.

Les missions

Poste proposé :
Vous avez pour missions principales de manager l’activité appels entrants « Relation client Lorraine Alsace » et d’animer et encadrer une équipe de 8 collaborateurs.

Pour ce faire, vous assurez au quotidien :
  • l’organisation et planification de l’activité.
  • la formation du personnel.
  • le suivi des performances individuelles et la mise en place d’actions correctrices le cas échéant.
  • la supervision du travail selon les modes opératoires.
  • le traitement des anomalies et des dysfonctionnements.
  • la communication hiérarchique et fonctionnelle.
  • la mise en place de reporting d’activité.
  •  
Veuillez noter qu’en cas de forte activité, vous pouvez être améné(e) à assurer la prise d’appels entrants pour assurer une continuité de service.

Le profil

Profil recherché :
De formation supérieure, vous justifiez une première expérience réussie à un poste de superviseur en centre d’appels ou centre de relation client.

Maîtrise du Pack Office attendue.

Manager de proximité, vous savez fédérer, motiver et animer vos collaborateurs en insufflant une dynamique pour atteindre les objectifs de productivité et de qualité.
A l’écoute et disponible, vous faites preuve d’aisance relationnelle et de pédagogie pour monter en compétence et vous veillez à être un référent technique pour accompagner et faire face aux difficultés métier. 

Force de proposition, il vous importe d’apporter des améliorations pour développer la satisfaction client.
 
Salaire à négocier selon profil et expérience.
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

NANCY TERTIAIRE
28 AVE DU 20E CORPS
54000  NANCY
Référence : 1100110343
Date de l'annonce : 17/09/2018

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