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Conseil
Recrutement

Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)

62510 Arques

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Assurances
  • Lieu de travail : 62510 Arques
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 1 710 € par mois
  • Expérience : 2 ans
Référence : 1100092172
Date de l'annonce : 16/05/2018

L'entreprise

Manpower LONGUENESSE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chef d'équipe centre d'appels (H/F)

Les missions

Management : 
Vous garantissez les résultats de votre équipe en termes de qualité de service, de productivité et de réalisations des objectifs fixés.
> Vous analysez et identifiez les axes de progrès individuels et collectifs
> Vous assurez l’escalade client et l’assistance aux conseillers : reprise de communication en cas d’appels conflictuels, suivi de dossiers complexes.
>Vous évaluez et suivez le niveau de compétences atteint par ses conseillers lors de points mensuels et de bilans annuels.
>Vous gérez les aspects RH en faisant appliquer les directives managériales et veillant au bon respect des règles de vie de l’entreprise en matière de prévention et de sécurité des personnes et des biens.
>Vous favorisez la cohésion du groupe en créant une bonne dynamique d’équipe .
Reporting : Vous produisez un reporting régulier de votre activité à votre manager.
Vous remontez les dysfonctionnements et toute information pertinente en étant force de proposition sur leurs traitements.
Vous vous tenez en permanence informé(e) des nouveaux produits et services, assurez la transmission régulière d’information et garantissez l’exactitude des contenus diffusés (briefs, réunion d’équipe mensuelle, mails…)
 

Le profil

H/F, vous justifiez idéalement d’une expérience de 2 ans en tant que Superviseur en Centre de contact ou dans l’animation d’une équipe de vente.
Vous avez le sens du service Client et un vrai goût pour le management.
Vous êtes pédagogue, optimiste et avez le sens de l’écoute.
Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel et PowerPoint).
Votre rigueur, votre discernement et votre sens du dialogue seront les atouts de votre réussite.
Cdi temps – 35h poste à pourvoir en octobre.
Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 22h, possibilité de travailler les dimanche et jours fériés.
Rémunération proposée : 1710€ + prime variable mensuelle + mutuelle + comité d’entreprise.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

LONGUENESSE
19 ALL DES BRUYERES
62219  LONGUENESSE
Référence : 1100092172
Date de l'annonce : 16/05/2018

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