Candidats, intérimaires, découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Nouvelle version, accessible à tous

Découvrez la nouvelle appli Mon Manpower

Découvrez-la vite

Work4 - FBViewContent

 

Tag Iprospect Détail Offre

 

Conseil
Recrutement

Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F)

06000 Nice

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Transport
  • Lieu de travail : 06000 Nice
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 3 ans Minimum
Référence : 1100146208
Date de l'annonce : 11/07/2018

L'entreprise

Manpower Cabinet de recrutement de Nice-Sophia Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Superviseur de plate-forme téléphonique (H/F).

Les missions

Rattaché(e) au Responsable des Centres de Relation Clients de la société, vous êtes responsable d’un Centre de Relation Clients.
 
Vous vous assurerez du bon fonctionnement et de la bonne gestion du Centre de Relation Clients dont vous aurez la charge en réalisant les missions suivantes :
-       Encadrer, conseiller et motiver votre équipe – management également à distance
-       Procéder au recrutement, à l’intégration et aux formations initiales et continues de votre équipe.
-       Organiser, planifier et piloter l’activité en garantissant la continuité de service
-       Procéder à la surveillance des contacts, suivre les indicateurs de performance du service, analyser et rendre compte des résultats
-       Proposer et mettre en place des actions d’optimisation et d’amélioration continue
-       Participer à la mise en place d’outils et à l’intégration de nouveaux contrats ou services
-       Elaborer, faire évoluer ou appliquer les procédures et consignes établies par la direction et en contrôler la bonne application
-       Animer et/ou participer à des réunions, d’équipe, de pilotages, d’exploitation, en interne ou en externe.
-       Etre l’interlocuteur privilégié des clients, partenaires et fournisseurs
-       Réaliser des enquêtes de satisfaction des clients, analyser les résultats et proposer des actions correctives

Le profil

De formation Bac+2 ou plus, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 3 ans en centrale d’appels. La connaissance du domaine de la mobilité et des nouvelles technologies est souhaitée pour réussir à ce poste.
Vous bénéficiez d’une expérience réussie en management d’équipes et en pilotage de Centre de Relation Clients.

Vous avez une bonne connaissance des enjeux du service client.
Vous avez de véritables qualités relationnelles, un fort esprit d’équipe et des capacités rédactionnelles et organisationnelles avérées.
Vous êtes orienté(e) relation clients et résultats.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (pack office) et avez l’habitude d’utiliser des logiciels informatiques.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Postuler avec Postuler à cette offre


Annonce publiée par

Agence Manpower :

Cabinet de recrutement de Nice-Sophia Antipolis
1198 avenue Maurice Donat
Natura 2 Parc de Sophia-Antipolis
06250  MOUGINS
Référence : 1100146208
Date de l'annonce : 11/07/2018

Voir toutes les offres
de l'agence