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Conseil
Recrutement

Superviseur en call-center Superviseur centre d'appels (H/F)

57000 Metz

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Autres services aux entreprises
  • Lieu de travail : 57000 Metz
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : 1 850 à 1 950 € par mois
  • Expérience : < 1 an
Référence : 1100166881
Date de l'annonce : 10/10/2018

L'entreprise

Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Superviseur en call-center Superviseur centre d'appels (H/F)

Les missions

Dans le cadre de votre mission, vous encadrez une équipe de chargés de clientèle à laquelle :
* Vous transmettez vos connaissances et votre savoir faire
* Vous apportez votre prise en charge et aide dans le cadre de résolution de cas complexes
* Vous assurez un soutien grâce à une prise en charge des appels en cas de hausse d’activité
Vous assurez la qualité de service grâce :
* A votre l’animation de votre équipe via des réunions, formations, délégation de tâches, identification des besoins de votre équipe
* Au coaching et au suivi de votre équipe en assurant la qualité des réponses données aux clients
* En évaluant les compétences via des bilans et des suivis individuels
* A votre implication dans votre propre formation, en animant des formations produits et services.

Le profil

Vous êtes de formation commerciale BAC +2 minimum, orienté résultat et avec une première expérience en tant que manager.
Vous êtes nécessairement soucieux de la qualité de service apportée à vos clients.
Véritable manager de proximité, vous être reconnu pour votre écoute et votre bienveillance.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

METZ TERTIAIRE
10 BLD DE TREVES
57070  METZ
Référence : 1100166881
Date de l'annonce : 10/10/2018

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