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Conseil
Recrutement

Superviseur relation client (H/F)

60500 Chantilly

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Assurances
  • Lieu de travail : 60500 Chantilly
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : 01/12/2016
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans à 4 ans
Référence : 1100016263
Date de l'annonce : 01/12/2016

L'entreprise

Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client un Superviseur relation client (H/F)

Les missions

  • Vous encadrez une équipe de Téléconseillers,
  • Vous gérez et organisez la planification des tâches des Téléconseillers,
  • Vous assurez les simulations d'appels avant tout lancement de campagne,
  • Vous réalisez un management de proximité et opérationnel auprès votre équipe,
  • Vous animez, stimulez votre équipe et garantissez son efficacité,
  • Vous mettez en place des actions de challenge,
  • Vous faites des écoutes de suivi et de contrôles des Téléconseillers,
  • Vous mettez en place des entretiens individuels mensuels et vous en assurez le suivi,
  • Vous veillez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
  • Vous analysez la qualité de service en utilisant des outils d'analyse,
  • Vous assurez le reporting quantitatif et qualitatif auprès du Responsable de service clients.

Le profil

De formation supérieure, vous avez une expérience de 2 à 4 ans dans une fonction similaire au sein d'un centre de contacts. Vous savez réaliser des tableaux de bord, les analyser et préconiser des actions d'amélioration et d'optimisation.

Poste évolutif en Service Qualité.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CREIL TERTIAIRE
33 RUE GAMBETTA
60100  CREIL
Référence : 1100016263
Date de l'annonce : 01/12/2016

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