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Conseil
Recrutement

Superviseur (H/F)

69003 Lyon 3e Arrondissement

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Télécom
  • Lieu de travail : 69003 Lyon 3e Arrondissement
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    3
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100135043
Date de l'annonce : 13/06/2018

L'entreprise

En recherche d'un nouveau challenge en CDI? 

Vous recherchez un poste de Superviseur, au sein duquel management rapproché et gestion vont de paire?
La relation client est pour vous un élément central de votre recherche?

L'offre ci-dessous devrait vous intéresser ...

Les missions

Au sein d'un centre d'appel, vous animez une équipe composée de 10 à 12 personnes. 

Vos missions sont diverses et vous êtes notamment en charge de :

- La planification des horaires des téléconseillers.
- La mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Le contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Le suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Le suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques.
- La réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- L'identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le Directeur de clientèle.

Vous êtes également en continuité en charge de l'animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).

Le profil

Vous avez une expérience sur un poste de superviseur d'à minima deux à trois ans ? 

Vous savez ce qu'est le management rapproché et aimez faire vivre vos équipes?

Vous savez fixer des objectifs et motiver vos collaborateurs pour aller les atteindre?

Votre tempérament commercial naturel vous aidera à fidéliser et à être plus performant sur de l'écoute client.

N'hésitez plus, postulez!

Cette offre est à pourvoir très rapidement.
35h00 - Du lundi au samedi sur planning
Salaire Fixe + Variable + Avantages

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DU GRAND LYON
158 AVE THIERS
IMMEUBLE OPEN 6 / ENTREE GAUCHE
69006  LYON
Référence : 1100135043
Date de l'annonce : 13/06/2018

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