Vous intégrerez la Direction Technique, qui est composée de 19 personnes, en tant que Technicien(ne) Service Desk et serez rattaché(e) au Responsable du Support Client.
Votre sens du service client, votre rigueur et votre connaissance dans le domaine des réseaux, télécoms et systèmes devront impérativement vous permettre d’être très rapidement opérationnel(le) dans la prise en compte des missions suivantes :
• Assurer le traitement des incidents de niveau 1 et demandes auprès des clients (support téléphonique, emails, gestion des tickets)
• Configurer les équipements destinés aux clients (routeurs, switchs, firewall, téléphones…)
• Assurer les installations ou interventions sur sites (déplacements dans la région)
• Assurer la formation 1er niveau des utilisateurs sur site (téléphonie, procédures de contact et de troubleshooting)
• Mettre à jour les outils de suivi et outils techniques, assurer la partie administrative des opérations (PV de recette, PV de livraison…)
• Documenter les procédures standards, les appliquer 

Bac+2 ou équivalent, vous bénéficiez d’une expérience avérée (entre 3 et 5 ans) dans une ou des fonctions similaires.   
• Connaissance technique des environnements réseaux, systèmes (adressage IP, fibre optique, DSL, DHCP, DNS, …) et téléphonie sur IP, une connaissance technique autour du Firewalling serait un plus
• Maîtrise des outils bureautiques et des environnements de travail support IT (outils de ticketing, solutions d’ERP, portails Extranet et applications Web)
• Rigueur, organisation, capacité d’analyse, autonomie, proactivité sont des qualités indispensables à la réussite de vos missions
• La proximité client sur site ou dans la gestion des interactions au support requiert un excellent relationnel et une faculté à s’adapter aux profils variés. Le sens du service client est clé dans le poste
• Enfin vous faites preuve d’un esprit d’équipe solide et de solidarité envers vos collègues. Cela correspond à l’état d’esprit et aux valeurs de la société