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Conseil
Recrutement

Technicien Helpdesk (H/F)

33000 Bordeaux

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Conseils / SSII / FAI
  • Lieu de travail : 33000 Bordeaux
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    1
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100177901
Date de l'annonce : 21/11/2018

L'entreprise

Manpower CABINET RECRUTEMENT BORDEAUX recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F).

Les missions

Vos missions seront les suivantes :

- Accueil des demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste des travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;
- A distance (100 par téléphone ou prise en main à distance) : traitement du niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance,
- Remontée des incidents trop complexes et/ou trop chronophages à des experts confirmés ;
- Suivi des incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus ;
- Enrichissement de la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

Le profil

Expérience : Première expérience sur un poste de support utilisateur à distance

Compétences techniques requises :
Système Microsoft (XP, 7, 8 / WS 2003, 2008, AD, DNS, DHCP) ; Citrix ;
Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ;
Outil de gestion d'incidents type GLPI, ISILOG, ITSM ; Outils de prise en main à distance ;
Messagerie Outlook ; Bureautique (Pack office).

Rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles et capacité d'adaptation seront des atouts qui vous permettront de réussir et d'évoluer dans votre mission.
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET RECRUTEMENT BORDEAUX
61-64 quai de Paludate
Batiment OPUS 33
33800  Bordeaux
Référence : 1100177901
Date de l'annonce : 21/11/2018

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