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Conseil
Recrutement

Technicien Helpdesk (H/F)

69130 Écully

Le poste
en un clin d'oeil

  • Contrat : CDI
  • Statut : Non Cadre
  • Secteur d'activité : Autres services aux entreprises
  • Lieu de travail : 69130 Écully
  • Nombre de poste(s)
    proposé(s) :
    5
  • Date de début : 04/06/2018
  • Salaire : Selon expérience
  • Expérience : 2 ans Minimum
Référence : 1100131999
Date de l'annonce : 23/05/2018

L'entreprise

Dans le cadre de sa croissance et de sa réorganisation, notre client recherche 5 Techniciens Hotline H/F pour son site d’Ecully. Poste en équipe du Lundi au Samedi. Travail en home office le Samedi.  
2 postes à pourvoir dès le 04 Juin.

Les missions

Votre rôle consiste à assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des différents centres nationaux. Plus particulièrement vos missions sont les suivantes :
 
 
- Accueillir les utilisateurs par téléphone (ou par portail ou par mail).
- Diriger et personnaliser l’entretien, être disponible et attentif tout au long de l’appel
- Enregistrer les dossiers dans l’outil de ticketing interne.
- Consulter la base de connaissance.
- Traiter et résoudre les demandes, ou transférer le dossier, tout en respectant les délais.
- Suivre des demandes en cours.
- Traiter les escalades et alertes.
- Former à l’utilisation du SI et d’accompagnement lors des changements.
- Suivi de « l’actualité » quotidienne du SI.
- Identifier et remonter des problèmes récurrents.
- Alerter en cas de détection de procédure non à jour ou non existante.
- Traiter des demandes de la DOSI en mode projet dans les creux de charge (ex : configuration de plusieurs pc à distance)
 

Le profil

De formation Informatique de type Bac + 2, vous justifiez d’une expérience similaire de 2 à 3 ans en tant que Technicien Hotline.
 
Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et votre empathie. Votre capacité d’écoute, de compréhension et de reformulation ainsi que votre capacité d’analyse et votre résistance au stress sont les principaux atouts pour mener à bien votre mission.  
 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Annonce publiée par

Agence Manpower :

CABINET DE RECRUTEMENT DU GRAND LYON
158 AVE THIERS
IMMEUBLE OPEN 6 / ENTREE GAUCHE
69006  LYON
Référence : 1100131999
Date de l'annonce : 23/05/2018

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